黑猫投诉：京东客服不作为，包庇无良商家

“匿名”投诉“京东”，要求赔偿,作出处罚,改善服务,发货，其中涉诉金额59元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月21日向黑猫投诉平台反映：“1月28日京东南丁旗舰店购买10个kn95标准口罩，承诺2月4日后陆续发货，可盼到了4日，物流信息又变成了“发货略有延迟”！至今依然是略有延迟，联系商家客服，客服机器冷冰冰回复说商品已下架无法发货。找京东投诉后才解释商家2月2日接到征用通知，无法正常发货。可我从产品链接的评论中看到有顾客2月10号收到口罩了啊。商家为什么不第一时间通知消费者无法发货，好让消费者早做其他准备？！我不想囤积口罩而让别人买不到，所以很理性的只买了十个，可一直等到现在，我已经无口罩可用了，我所在的城市早无口罩可买。因信任等待商家发货导致我一次次失去了从其他途径购买口罩的机会，目前我和家人都要上班，却已无口罩可用。我对商家回复极不满意，认为商家存在欺诈行为，因此于2月13日找京东客服投诉，京东客服至今只打过两次电话让我申请退款，对商家的违约行为无任何解释，更不用说赔偿和处罚了！对于我提出让京东调查“商家承诺2月4日才能发货，2月2日政府通知商家口罩征用，为什么2月10日有顾客收到商家发的口罩？”这个问题给我解释，京东至今未有答复。”

商家“京东客服”2月21日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户您好，您购买的口罩，经核实，由于疫情灾区物资需要，生产商品现已统一调拨分配，您的订单目前无法为您安排发货，非常抱歉给您带来的不便，还请您谅解，为了不耽误您的使用，辛苦您取消订单，另行选购同类现货商品，非常感谢您的理解和支持，祝您生活愉快！”

消费者“匿名”在2月22日向黑猫投诉平台再次反映：“要求解释在统一征用的情况下，为什么有10号收到货的买家？对无良商家的欺骗、违约如何赔偿和处罚？”

消费者“匿名”在3月1日向黑猫投诉平台再次反映：“十天了，根本不管了，这是大电商所为？！佩服！”

消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映：“又一个十天过去了，依旧不理人，依旧未发货，依旧略有延迟，依旧没有处理结果，依旧没有任何说法，依旧没有对商家有任何处罚，依旧店大欺人，我就不信没地方说理去了！”

消费者“匿名”在3月13日向黑猫投诉平台再次反映：“京东客服也是让人醉了！一次次重复着没用的话，而对我提出的要求没有任何反馈，我可以认为是骚扰电话吗？！这样没诚意的解释有什么意义呢？口齿不清，声音难听，重复的同样的话，还不如用人工智能呢，起码声音好听些，省省人工费吧！”

消费者“匿名”在3月25日向黑猫投诉平台再次反映：“京东太搞笑了！投诉没处理完，没有回复就结案了！凭什么？”

商家“京东客服”3月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并提供处理方案，如果您还有其他的问题可以私信小编咨询。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！ ”

消费者“匿名”在3月31日向黑猫投诉平台再次反映：“你们的专员回复就是牛x轰轰趾高气昂地骗我申请退款，好像我得求他！让你们工号330***的专员搞搞清楚他是谁，是干啥的！问题没解决就擅自关我投诉单，大京东就这水平？还有，你们也看看这个商品的客户评论，根本收不到退款！你们也看看有多少人被骗了钱？多少人在骂南丁？这都是因为你京东才受骗的！你们没责任吗？！”

消费者“匿名”在4月9日向黑猫投诉平台再次反映：“京东又继续帮南丁骗钱了，让我取消订单重新下单，全都没货怎么下？”

商家“京东客服”4月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小编已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
”

消费者“匿名”在4月9日向黑猫投诉平台再次反映：“核实了吗？没搞清楚就给我回话？别拿没用的话敷衍我，浪费时间”

投诉详情：京东客服不作为，包庇无良商家

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