大润发道歉！没有尊重和底线的营销，令人生厌！

一图激起千层浪，超市一哥大润发做到了。

近日，一张网传大润发的海报文案引发了大家的热议。据悉，这则海报上展示的是一张女装尺码建议表。别具一格的是，该海报针对不同身高体重的人群推荐不同的尺码，但却就身材的好坏“调侃”了一番。

显然，以顾客至上、服务为先的卖场零售领域，大润发的做法，其实是在挑战消费者的底线……

齐鲁商业评论第14期

编辑/©不二

审校/©张慧

女装XL码标注“稀烂”，

谁给大润发的勇气？

我们常说年龄不是界线，美从不限于尺码。

但大润发的一系列“神操作”，却引发大家热议。11月11日晚间，有网友爆料称，“大润发吐了”，并附上一张大润发女装尺码建议表，在尺码规格一栏，常规的S、M号被标注“瘦”、“美”，但L号为“烂”，XL为“稀烂”，XXL为“稀巴烂”。除此之外，海报上在“女装尺码建议表”下方标注了“仅限18-35岁女生，根据身材请先咨询客服”。

一时间网友们对大润发管理层和营销部门的吐槽和批评铺天盖地。至11月12日午间，话题“大润发女装尺码建议”便登上了微博热搜。

11月12日午间，网友们得到了官方回应。大润发的道歉声明确认了上述图片来源的真实性，并通过官方微博发布声明称，近期因大润发个别门店在宣传物料上措辞不当，为公众带来了不适，对于此事深表歉意，总部也已经要求撤下上述门店的问题宣传物料，今后将会加强内部管理，确保此类事件不再发生。

尽管大润发迅速对此事做出了回应，但是网友们似乎并不买账。纷纷表示，“这道歉毫无诚意；你这是恶意营销，并不是措辞不当。”

当下，确实存在部分企业为了博取关注赚取眼球采用了恶意营销的手段，疯狂打着擦边球，不断刷新着人们的底线和认知。此次大润发女装尺码建议表事件为我们敲响了警钟，文案可以夸张但要有底线。

问题频出的“大润发”

据悉，大润发属于上市公司高鑫零售。自2017年高鑫零售被阿里巴巴收购36%股份后，便开始发展零售数字化。此前，大润发超市一直以“最赚钱的超市”、“打破从不关店记录”著称，截止目前全国共有大润发门店414家。

作为一家大型连锁超市，这次冒着如此大的风险设置“尺码表”，这操作着实让人有些难以理解。在笔者进行梳理过程中发现，大润发曾多次被爆存在各种问题。

此前，据媒体公开报道，平度市民宿先生遇到了一件闹心的事，他在平度大润发超市买了一包怪味豆，没想到的是，这包零食居然把他年仅三岁的女儿给吃进了医院。据宿先生称，孩子在2点多吃了买回来的零食，到下午已经吃了半包，但晚上就餐时发现孩子不舒服。当他拿起来零食一看，怪味豆里面都是虫子，早已变质。更令宿先生气愤的是，孩子住院打点滴4天，大润发以及供货商却迟迟不解决问题。

除此之外，在青岛市市场监管局公布的抽检信息通告中，青岛城阳大润发宝龙广场店也存在盐含量不合格的现象。由此可见，大润发在不断增加门店数量、扩大覆盖范围的同时，营销、服务品质却未同步跟上。

身处零售竞争激烈的行业，大润发这样的区域零售头部企业应该在做好营销工作的同时，做好顾客服务，这才是身处行业大潮中能够“安身立命”的根本。

未来，大润发路向何方?

大润发作为一家大型商超，在创造行业品牌典范、实现价值最大化的同时，应该提供有品质的服务，这是服务型企业尤其是零售商超安身立命的根本。

首先，要充分尊重消费者，做好客情关系，正确营销。而不仅仅是为了获取效益，博取“眼球”。无论是与消费者，还是与内部工作人员。做好客情关系是为了争取更多的支持，多沟通是为了更多地、更及时地了解超市的内部信息，以便对将来可能出现的问题早做准备，提前应对做到坦诚相对。

其次，作为连锁超市，本身的管理已经有一定的制度，但是依然无法避免过期产品的出现。过期食品的出现，对每一个商超和经销商来说都是一个危险的信号。所以仓储的管理要逐渐的细化，把不必要的损失扼杀。

总而言之，广告营销体现企业的价值观和文化形象。不应为了吸引眼球，没有底线，损害了消费者的人格尊严，需要引以为戒！与其一味博取眼球，不如把心思用到为顾客创造更优质的服务上，用产品、行动说话。

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