“双11”来了！剁手的同时，市场监管部门提醒你，需要注意这些

今年的“双十一”提前开战，“直播”经济更加红火，与之相应的消费维权诉求更加不容忽视。根据国家市场监管总局发布的全国12315平台2020年前三季度统计数据显示，前三季度全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中“直播带货”诉求占比近六成。针对商品的“直播”相关诉求主要集中在首饰（2749件）、服装鞋帽（1643件）、家居用品（1431件）等方面。

“直播”相关投诉举报共涉及8079家企业，排名前五均为头部电商平台和短视频平台，累计诉求2585件，占“直播”总诉求量的十分之一。从消费者集中反映的问题来看，产品质量疏于把关，使用“极限词”等诱导消费者冲动消费，售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出。

前三季度投诉举报涉及问题排名情况显示如下：

崇明区市场监管局在广大市民买买买之前，提醒您要注意以下几点：

一 理性对待促销宣传，避免冲动消费

“双十一”期间有不少网络购物平台推出“打折”“满减”“红包”等优惠促销来吸引消费者的眼球，消费者应理性看待，按需选择商品，切勿盲目购物。比如“最高领取1000元红包”活动，点开“红包”很可能是空包或者需分享至其他群组才可获得，使用红包抵扣后购买的商品价格也可能并不比平时的销售价低，消费者须警惕类似促销陷阱。

为避免被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等宣传活动冲昏头脑，被大幅度的促销吸引盲目购买不必要的商品，忽略了商品的实用性和自己的真实需求，从而造成商品的闲置和资金的浪费。建议消费者要理性消费，可以提前拟定购物清单，对照清单按需购买，以免造成浪费。

二 仔细了解促销规则，避免消费纠纷

先涨价再降价、打折，这是每年“双十一”一些网店的惯用骗术，也是消费者最易上当的陷阱。建议消费者根据需求理性购物，提前关注商品价格波动，并通过多个平台多种渠道对比价格。在购买商品前，要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换货方式及运费政策，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

三 留好交易凭证，及时有效维权

消费者应尽量选择信誉度高的卖家购买，并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付，防止不法分子盗取个人账户等信息。在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。收货时，尽量当面核验商品，注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，如有问题要请承运公司出具证明。

一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成的可及时拨打12315进行投诉。

（信息来源：崇明市场监管）

编辑：宋健

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