“运营真的就是打杂的？”这是我听过最好的回答！

PS：文章总计2356字，为了缓解大家的阅读疲劳，准备了大量猫猫图片。

在我眼里，运营一直是互联网行业里种类最多、数量最大的职位，基本上绝大多数非技术工种都可以被称为“XX运营”，甚至还有“会议运营”这种咱们想不到的奇葩工种。

最要命的是，在不同的公司中，名字相同的运营岗位职责可能完全不同，比如说“产品运营”，在A公司可能就相当于“产品助理”，到了B公司却成为了“产品销售”。

说实话，运营职位这一乱七八糟的划分逻辑一直让我很困惑，除此以外，运营这个岗位的职责还有很大程度上的“夸张”，比如说：

用户运营=每天用微信跟客户聊天；活动运营=把过去上线过的活动改一改参数之后复用；社群运营=每天在微信群里面发“早安”和各种资料包；（这部分因公司情况而异，请勿对号入座）

结果，网上有很大一部分声音都在说“运营就是打杂的”。

对于同样是运营的我，这个说法我有认可和不认可的地方。

确实，我现阶段的运营，绝大部分工作都是重复、机械且不需要怎么费脑子的，我也曾一度认为“运营就是打杂的”。

不过我还是在思考一个问题：

“假如说运营真的纯粹是打杂的话，那么，那些高级运营经理和运营总监存在的意义是什么？为什么招聘网站上有许多大公司愿意花高价钱去聘请这些人？（不排除某些公司纯粹拿运营总监背锅的情况）”

难道说，他们仅仅是一群高级打杂工？或者是能够把更多人拉过来打杂的人？

如果单就运营这个岗位来讲的话，确实非常容易产生困惑，但如果我们把运营岗跟产品岗拿来做对比的话，相信很快能有答案。

关于产品跟运营的对比，《运营之光》作者黄有璨其实有提到：

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

我感觉这个定义有点抽象，所以我根据自己工作经验拟定了一个简单版：

产品负责商业利益（赚钱）跟用户需求（体验）的平衡，运营负责提升各项商业指标。

用最粗俗的大白话来讲，运营就是拼了命往死里挣钱的，这就是为什么运营的考核指标是各种各样的商业数值。

而产品在考虑到拼命赚钱的同时，还要考虑到用户的体验，因为在绝大多数产品中，这两者往往是对立的，许多工具类产品尊重用户，但可能就是赚不到钱（比如Pandownload），但有些赚到钱的产品，很可能用户是骂声一片的。

这里其实就是为什么绝大多数产品的工资比运营高的原因：走极端很容易，但要做平衡很难。

举个真实的例子，比如我现在是某个APP的产品运营，我现在要提高A落地页的到达率。

最简单的办法，就是在用户操作的时候弹出大量指向A的弹窗和气泡，或者是直接劫持用户的访问重定向到A。

而如果我是一名产品经理，肯定不能按照产品运营的做法来，因为就会极大的损害用户体验。

我可能会先在一小部分用户中间投放页面A的弹窗，看看打开的都是哪些人，然后根据聚类分析或者是协同过滤推荐算法算出A面向的精准人群，再向这部分人投放。

你看，虽说是同一个目标，但由于产品跟运营的出发点完全不同，导致了双方的工作量也不同，进而决定了工资的不同（不排除存在完全忽视用户需求的产品经理的存在）。

这也就是为什么会有高级运营经理和运营总监存在的原因，运营这个职位越往上走，跟产品的界限其实是越来越模糊的。

因为做运营越久，越会发现用户需求的重要性，因为用户是收益的基础，那些通过损害用户利益来获取短期需求的运营做法就跟“卖血”一样。

短期内的收益确实会上升，但从长远来看，整个商业模式的收益一定会下降，这是我自己做“运营”最大的教训。

所以说，好的运营其实跟产品非常相似，本质上都是在“追求长期的利益”。

但，这7个字要实现起来非常困难，不然的话产品跟运营很可能就是一家了。

真正做过运营的朋友，可能会发现，一些有助于产品长期发展，或者说尊重用户体验的行为，很可能导致商业利益直接下降，进而导致完不成KPI。

迫于生存的压力，许多运营不得不在KPI面前折服，开始通过损害用户需求来满足短期利益，结果很可能就是整个产品在长期上面的收益下降，再次难以达到KPI的门槛。

于是，新一轮的“卖血”又开始了，我比较倾向于把这种恶性循环叫做“运营怪圈”。

可能有人会说：“都是该死的KPI，导致我们运营人特别短视，所以，运营就不应该用KPI考核。”

真的是这样吗？实际上我觉得，这里面最大问题还是在于：许多人把KPI当作手段，而不是目标。

什么意思呢？我举个简单比方，比如说我现在的KPI是每周的客户电话投诉率不能超过0.1%，要单纯就实现这个KPI来行动的话非常简单，我直接把企业的客户投诉电话停机，不就实现0投诉了吗？

你看，这就是把KPI当手段来实现，正确的做法，是读懂这段KPI背后的含义，其实也就是产品常说的“读懂需求”。

客诉率不低于0.1%，也就是要努力降低客户不满意的情况发生，那你想想，在什么情况下客户会不满意呢？

产品有严重缺陷，客户会不满意；客服人员态度很差，客户会不满意；客户想通过投诉来恶意退款，这也是有可能的；客户其实是竞对伪装成的间谍，这也不是没有发生……

你看，一个简单的KPI，里面竟然有这么多学问，那些好的运营，其实就是在努力提升这些看似跟KPI无关的周边动作，进而实现KPI的提升。

任何一个KPI绝对不是孤立存在的，它是一个庞大运营流程中的一部分，就像一台机器一样，我们要做的，是调整整个机器的运作来实现ROI的最大化，而不仅仅是在上面当个齿轮，整天只会打杂。

上面这个思路，其实也可以用于运营的职业生涯规划，一开始，安安心心做一个打杂的齿轮，逐步摸清楚自己在整个运营流水线中的哪个位置。

然后，开始对整条运营流水线的投入产出进行思考，对流水线的优化提出自己的建议，并且努力去了解流水线上其他人的职责。

大概摸清楚整条流水线之后，想必就能升官了，这时也不要太放松，任何一条流水线都只是庞大运营系统的一部分，在负责自己流水线的同时还要明确整条流水线在运营体系中发挥的作用。

当然，在这一系列“点-线-面-体”的运营进化中，请一定要“注重长期利益”，因为只有尊重用户的运营才是好产品。