《将心注入》：热爱可抵岁月漫长｜诺亚价值观之激情付出

在新鲜思想不断涌现、管理理念也瞬息万变的今天，在优秀的公司中，企业价值观依然不会改变。因为一个企业的价值观代表着企业存在的理由，也是一个企业的初心和坚持。

在诺亚，有六个核心价值观，一直贯穿在诺亚日常运营中。企业价值观是信念和目标，也是员工所接受的共同观念。为了让诺亚员工深刻理解、践行这些价值观，诺亚为每个价值观找到了合适的书籍来解读。

六个价值观，六本书

这些价值观支撑着

诺亚成为理解客户需求

和值得信赖的客户成长伙伴

01

诺亚价值观之

激情付出（Passion）

——不断创造并证明被别人“利用”的价值

1、找到工作真正的意义，对工作充满热忱，忘我投入

2、知行合一，不仅想到、说到，更能做到

3、迎难而上，挑战“不可行”

4、不仅能为自己赋能，还能点燃团队或合作伙伴的热情

5、不断创造并证明被别人“利用”的价值

02

书籍内容介绍

《将心注入》

“

“我的最终目的是通过这本书，能够让人们重新振奋起来去追求自己的梦想，听从自己的心灵，即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打倒，别让尝试的赔率吓倒了你。如果你倾心投入于自己的工作，或者任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。生活因此会变得很有意义。”

”

作者介绍

《将心注入》作者：霍华德·舒尔茨

霍华德·舒尔茨（Howard Schultz），1952年出生于美国纽约市布鲁克林区，前星巴克董事长兼首席执行官，星巴克咖啡文化的“灵魂缔造者”。

舒尔茨在30岁加入星巴克公司，34岁离开星巴克公司。仅时隔一年，舒尔茨召集一批投资者收购星巴克公司。此后，舒尔茨推动星巴克咖啡在美国上市，在90年代末进军中国市场，积极致力于将中国做成在美国之外最大的国际市场。2006年，舒尔茨跻身《福布斯》400富豪榜，身家在10亿美元以上。2017年，舒尔茨卸任Starbucks全球首席执行官一职，担任荣誉董事会主席。2018年，舒尔茨正式宣布退休。

1971年，星巴克是西雅图派克市场里一家经营咖啡豆业务的小店，而今却成一个在全球拥有32000家门店、市值高达1200亿美元的商业品牌帝国。

书籍内容介绍

《将心注入》主要讲述了两个故事：一个是霍华德·舒尔茨的成长故事：从贫民窟男孩成长为星巴克帝国的“灵魂缔造者”；另一个故事是星巴克是如何诞生和发展。这本书不单是个人自传或是企业奋斗成长史，它对正在创业和追求生活梦想的人也颇有启发意义。舒尔茨在书中以自身经历告诉读者在经营企业与生活中面临问题时该如何应对，怎样才能对未来始终抱有信心，充满激情。

成功需要激情，一种能激发成功的激情。一次偶然的机会，舒尔茨和一群热爱咖啡的人在西雅图相遇，喝了一次星巴克咖啡，闻到了烘焙咖啡豆的香气，从此他与星巴克有了故事。首次加入星巴克，舒尔茨从零出发，用极大的好奇心和热情学习和分享跟咖啡有关的一切，例如顾客喜好、咖啡原材料、品种、烘焙工艺、各国咖啡特点、市场、文化、咖啡体验与创新等等。舒尔茨与咖啡行业的新融合过程是充满挫折和痛苦：跟合作者间对决策的意见相左，筹集资金过程中217位潜在投资者的拒绝（总共242位），市场的变化莫测，资金紧张的巨大压力，以及收购方投资人的咄咄逼人……舒尔茨在书中透露出，很多经历不美好，但恰是这些经历让他更加相信自己对咖啡的感受和热爱，让他坚守初创星巴克时的激情、信念与尊严，并将这些鲜明的价值观融入星巴克文化。从1982年首次加入星巴克，到2018年正式宣布退休，舒尔茨用40年时间去专注做一件事，把对咖啡的激情转化为事业，并带领星巴克人坚守做“激发人类灵感”的品牌使命，即使在最困难的时候，公司成本增加，绝不偷工减料，始终践行道德准则。

在创建星巴克咖啡文化中，舒尔茨做到了“知行合一”，他用实际行动告诉我们：一个企业要想取得成功，必定要用心去经营：一是，用心经营产品；二是，用心经营人。在经营产品上，从零食店开始，星巴克不仅精挑细选全世界的优质咖啡豆，同时也严格把控水质，在每个门店柜台配置专业过滤装置。让全球每家门店都能稳定保持咖啡的品质。在用心经营人上，星巴克倾听基层伙伴的诉求和声音，例如建立伙伴制雇主体系，为每一位伙伴都设定健康医疗保障，即使是兼职员工也享有同样保障。和底层员工沟通的唯一方式是真诚对待他们，少承诺，多做事。舒尔茨说：如果人们把自己与之工作的公司联系在一起，如果他们在其中投入感情，编织梦想，他们就会倾心于此，并努力把事情做得更好。星巴克把心交给合作伙伴，伙伴们才会把星巴克的激情传递给顾客。赤心相待，顾客就会给予同样的热情和喜爱。

不忘初心，方得始终。

书籍精彩内容节选

跟着心灵前行

早在20世纪80年代初，我就对星巴克的未来有了明晰的想法，而今天就更清楚了。我知道自己想要的是什么，我们的店面要传递什么信息，发展的脚步应该怎么走，如何与我们的伙伴、顾客和衷共济。

今天，当我瞻望前景，我看见的未来比星巴克到目前为止走过的历程还要漫长。在每年制定关键性策略的会议上，我们的高层管理团队一直本着大胆开拓的精神考虑问题，同时又考虑着实际的可操作性，从这两个方面来修正和完善我们的规划。我们一直努力廓清公司的价值观，把我们的长期目标清晰地表达出来。虽说我们许多高管都是新人，但我很惊讶地看到大家竟有如此相似的信念和目标。

我们心目中的星巴克是一个伟大的、长盛不衰的公司，对于自己的使命一如既往地满怀热情，那就是将优质咖啡的福音带给每一个人、每一个地方。我们的咖啡店将发扬一次一杯的服务特色，在全球范围内向人们提供有意味的体验，并以此丰富人们的生活。当然，我们有时不妨大胆而出位，把传统的商道引入新的方向——给品牌注入新的活力，投资令人惊喜的新产品，或是更新资源配置，开拓多种销售渠道，甚至可能将不再以单一的咖啡生意来与人们的日常生活发生联系。

机会是令人兴奋的。在大多数国家，一个成年人日均消费咖啡是两杯，但大部分地方的咖啡质量却相当糟糕。我确信，我们在亚洲国家开出的店铺最终能超过北美市场。我们期望，与百事可乐合资经营的瓶装星冰乐以及其他产品，几年内将超过10亿美元的收益目标。

然而，我们的目标远不只这些数据。公司最根本的基础不在于发展和做大，而在于我们与伙伴、与顾客和股票持有人之间有激情、有灵魂的联系。

不管星巴克发展得有多大，拓开的路子有多宽，我们的基本核心价值观和终极目标都不可能改变。我希望，星巴克受人尊敬不仅是因为成功，也因为取得成功的方式。我相信我们能够在成为全球性大企业之后，还能保持我们的激情、风格、创造力和个性，以此证明传统商道并非金科玉律。星巴克的人，无论在经济上还是在情感上，都要在所有的层面上共享公司的成功，这一点非常重要。如果我们的管理方式和运作模式能够把别的公司也引向更高的目标，那无疑是值得高兴的事情。

我现在更加深信不疑，我们不但可以运作得很好，而最终的结果也会很好。以一个极为受人敬重的品牌，以一种对自己伙伴极为尊重的管理方式，我们可能会成为一个赢利丰厚而极富竞争力的公司。说到底，两者并行不悖是完全可能的，撇开其中的一件事去做成另一件事是不可能的。

我们必须随着心灵前行。在生意上，如同生活中一样，我们每个人内心都有一个标准，对于什么是世上最重要的事情，有一种出自内心本能的理解，以此为指导作出决策。对我来说，这种理解不是利润，也不是销售或开店的数量，而是激情、对责任的承担、对于一个具有奉献精神的团队的热忱。这事情非关金钱，却关乎别人看来无法实现的梦想之追求——要找到一种回馈伙伴、回馈顾客和回馈社会的路径。我希望，如果你细看星巴克会有新的发现——当你每次关注着任何一个局部情形，你会被引向那些封闭的条条框框。但在更深入的观察之下，你会看到真诚、敬意和尊严。