女子给差评遭外卖员威胁后搬家，平台除了“发红包”还能做什么？

津云新闻讯 近日，上海一女子给差评遭外卖员上门威胁，还被勒索200元的“赔偿”。事后，外卖员因寻衅滋事被拘留十日，张女士因担心外卖员释放后再次报复已搬家。该事件登上热搜，引起网友关注，外卖平台的安全问题再次被推上风口浪尖。

女子给差评被外卖员砸门威胁 勒索200元

此前报道，女子称当时因自己一直在通话外卖员未能打入，通话后订单显示已经送达，打电话过去问情况，外卖员态度恶劣称，自己已经送了一次了不送了。随后，女子提交了态度恶劣的差评。次日，外卖员砸门威胁：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”。

从视频中可以看出，外卖员堵在女子门口，态度恶劣，大喊让女子迅速改差评，还让女子赔偿他200元。其间，邻居也因听到吵闹声劝阻，据女子阐述，外卖员还说“想办法把我差评取消，不然我还会回来找你弄死你，要我以前的脾气我就直接拿刀砍死你了。”

对此，不少网友评论“这也太可怕了”、“谁还敢给差评”。

平台除了给红包还能做点什么？

张女士称，此事曝光后，饿了么客服曾三次打来电话，称要补偿她200元现金红包，被张女士拒绝，2月2日，当事人称，从警察处得知该外卖员此前有案底，害怕他出来后对自己造成危害，被迫紧急搬家。张女士希望官方能公开道歉，同时提高补偿。

对此，也有网友质疑，如果外卖员有前科，也可以注册平台吗？毕竟，使用外卖的用户中，类似此事件的独身女性并不在少数。

此前，知乎一位网友提问“送个外卖还不要有前科的吗？”，知乎认证用户“南城骑士”回答：主流外卖平台审核都非常严格，只要有前科和案底，通过审核的可能性几乎为零。然而，在饿了么、蜂鸟配送的网站和官方账号上，暂无关于此事的回应，以及外卖骑手的任职标准。

除此之外，也有网友认为，本次配送延误也有张女士的原因，而且差评对于外卖骑手的影响很大。在外卖平台与系统的算法驱动下，外卖骑手为了避免差评、维持收入，不得不经常与死神赛跑。为什么一个差评能够引发外卖员这么大的情绪？外卖员遇到不公平的差评可以申诉吗？申诉有效吗？

据了解，虽然一些外卖平台为配送员提供了申诉途径，但往往形同虚设，外卖员的申诉大多会被驳回，几乎不可能成功。因此外卖员只能寄希望于顾客取消差评，这却很容易“火上浇油”。

去年，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏朋友圈，文中有一句话“一个制造了巨大价值的行业，反成为一个社会问题的制造者。”虽然文章发表后相关平台做出调整和表态，然而一次次的外卖员与顾客冲突事件，依然暴露出平台的不完善之处，所以，平台方除了“发红包”，似乎该做的、要做的事情还有很多。