在履行社会责任这件事上，互联网公司为什么掉链子？

「核心提示」

能力越强责任越大，大企业往往都肩负着更重要的社会责任。中国互联网行业经历 20 年的发展，已经成为 " 煤水电 " 般的存在，是一个年产值 50 万亿的行业，然而在社会责任履行上，相比其他传统行业，才算刚刚起步。

作者｜柯树

编辑｜嘉辛

互联网企业满足了人们形形色色的需求，同时创造了巨额的利润，对社会责任，他们履行的如何？

11 月 13 日，中国社会科学院发布的《中国企业社会责任研究报告》（下称 "《报告》"），给出一个残酷的事实，互联网在 20 个行业里，排名倒数第二，远远不如银行、电力、汽车等行业。

11 月 13 日，《企业社会责任蓝皮书（2020）》在京发布。

《报告》纳入的 120 家互联网企业里，只有腾讯、阿里、美团、快手等少数头部能够做到有 CSR 专栏和报告，其余腰部、尾部互联网公司基本没有相关的管理配置，导致互联网行业评分整体较低。

要知道，到 2020 年，互联网用户规模已经达到 9.04 亿人，中商产业研究院预测 2020 年互联网整体交易规模会达到 54 万亿元。

中国企业社会责任蓝皮书课题组组长钟宏武解释，互联网行业整体得分低，一方面是责任管理体系还够健全，另一方面是信息披露不够完整，因为行业本身发展迅速，业务调整频繁，没有办法像国企那样能够统筹披露。

腾讯最负责，百度掉队

互联网行业整体得分较低，不过矮子里面也有将军，其中腾讯表现最为突出，在 120 家样本企业中排名第一，阿里排名第二。此外，腾讯在微信、QQ、视频、游戏等业务的社会责任发展指数都比较高，且排名靠前。

钟宏武告诉豹变，" 互联网大公司做了很多公益活动，在大家的印象中社会责任履行的应该很好才对，但我们的评价体系还包括员工、上下游、环境等全方位的责任，公益只是其中一项。"

另外，互联网公司做公益对外披露信息的程度还不够，在透明度上的得分也不高。

百度正是因为这个原因，在人工智能、贴吧业务的排名都垫底，而近几年百度高层频繁变动，业务线上事故多发，在组织管理上，没有专人负责。后起之秀，美团、快手、抖音、拼多多在社会责任履行上都比百度表现要好。

电子商务是互联网行业发展较早的行业，不过竞争一直激烈，不断有新公司冒出抢占市场，在业务的厮杀的情况下，无暇顾及社会责任。

在互联网电子商务行业选取的 15 个样本公司里，阿里、美团、苏宁易购排名前三，剩下京东、唯品会、小红书等 9 家当红平台，均为一星评级，瑞幸咖啡排名垫底。

瑞幸咖啡成立短短两年时间，在国内拥有超过 4500 家门店，只用 18 个就登陆纳斯达克，成为上市最快的中概股。

在这段时间里，陆正耀忙着蹭星巴克来讲中国人咖啡上瘾的故事，没有多少精力留给履行社会责任。

社交平台中，相亲类垫底

社交老大腾讯（微信、QQ）做得比较好，腾讯 11 月 12 日发布的三季报显示，微信月活用户达到 12 亿人，QQ 则有 6 亿人，用户量在国内处于绝对优势地位，尽管张一鸣、王欣都宣扬要打破腾讯的社交垄断，但均以失败而告终。

基于业务的优势地位，腾讯在社会责任上投入更多，建立了更健全的管理体制，也注重及时对外沟通，得到了四星评级。

陌陌、探探等社交 APP 的兴起，令传统相亲网站显得有些落寞，在社会责任的履行上，相亲网站也落下一节。

有缘、珍爱、百合佳缘得分都比较低，只拿到一星的等级，其中百合佳缘得分最低，只有 10.8 分。

相亲网站在用户信息的把关上屡屡出现问题，不少网站已经沦为骗子行骗的工具，百合佳缘唯一的动作是在用户隐私上，设置了一些门槛。在其他的社会责任，诸如环保、员工福利等方面都没有相应的信息披露，因此得分较低。

快手比抖音优秀

疫情期间，短视频、直播行业引来爆发，快手、抖音日活用户均上了一个台阶，不过在社会责任履行上，却表现平平，行业整体得分偏低。

快手因为赴港上市，需要按照港交所 ESG 要求，IPO 时必须额外披露企业管治及环境、社会及管治信息。因此，快手是视频直播行业唯一一家有 CSR 专栏和报告的企业。

抖音在年初遭遇美国等多个国家限制，要求下架海外版抖音，应对自身风险已是自顾不暇。同样是字节跳动的西瓜视频，表现得更差，社会责任发展指数得分只有 7.5 分。

抖音风靡全国，已经是短视频行业的绝对头部企业，截至 2020 年 8 月，包含抖音火山版在内，抖音日活跃用户已超过 6 亿，2020 年的营收目标为 900 亿元。

在履行社会责任上，抖音没有随着公司体量的膨胀而及时跟上，排名和得分均比竞争对手快手略低一些。

在线教育，矮子里拔将军

受疫情影响，在线教育迎来了蓬勃期。老牌的新东方、好未来，新崛起的 VIPKID、跟谁学、猿辅导等，教育的赛道已经挤满了玩家。

目前，新东方有 112 家学校，年收入超过 30 亿美元（约合 200 亿人民币），好未来依靠学而思的火热，收入跟新东方齐平，后起之秀 VIPKID 一路高歌猛进，营收也逼近前辈们。

相比慷慨的烧钱大战，他们在履行企业社会责任时，却又是另一种态度。纳入考评的十家企业，得分最高的是新东方，为 32.4 分，但这个分数在互联网全行业中还排不到前 20，仍处在起步阶段。

排新东方之后的是好未来，好未来与新东方均获得 2 颗星。其余包括猿辅导、51Talk、作业帮均为一颗星，得分在 18 分以下。

同时，学霸君、掌门 1 对 1、VIPKID、小盒科技（原作业盒子）得分垫底。

在线旅游企业全军覆没

在线旅游行业出了不少大企业，包括途牛、同程艺龙、飞猪、携程等平台，不过它们在社会责任旅行上的表现不尽如人意。在选取的 20 个互联网行业中，在线旅游行业表现最差，全员处在一星级别。

因为疫情，2020 年全球旅游业大停摆，依靠在线订票业务的各大平台均遭受到严重冲击。途牛网 2020 年第一季度亏了 1.7 亿元，遭遇财务危机，甚至有濒临退市的危险。

由于是上市公司，社会责任相关制度相对完善，反而是 10 个样本企业中得分最高的企业，为 18.8 分。

跟途牛同在美股上市的携程网则更差，只有 14.2 分。排在携程之后的有穷游网、欣欣旅游网和春秋旅游网，他们的得分均在 13 分及以下。

结语

一个世纪以前，一位英国学者首次提出企业社会责任这个概念，但直到上世纪末期，企业社会责任才被大部分西方企业采用。随着中国加入 WTO，越来越多的企业开始与国际接轨，践行社会责任。

在传统的教科书中，企业作为社会的基本经济组织，其基本的职责就是在为社会提供产品和服务的同时，为股东创造最大的利润。

但随着认知的发展，企业的职责也就从原来的单一经济责任（对股东负责）转向承担起相应的多元社会责任，包括对产品的消费者、员工、环境、帮扶贫困人群，等等。

企业得以可持续经营，仅仅对股东负责还远远不够，必须同时考虑到环境和社会因素，同时承担起相应责任。

一位知乎网友这样形容企业为什么要做社会责任：

最宏观、最基本的理由是：企业是社会的一份子，企业生存和发展脱离不了社会整体的发展，所以任何一个社会组成元素都天然的要承担社会责任，不管是企业还是个人。

通俗点说就是：吃着饭总不能掀桌子吧。