哔哩哔哩会员购虚假宣传不予退款

2020年7月20日我在哔哩哔哩会员购购买了游戏卡带一张，当时商店页面标注6月20日发货，但是直到6月24日都没有发货，且无法退款，客服不解决问题只会丢图，我就是因为看到20号发货才在该平台购买，平台未履行承诺，涉及虚假宣传？我要求退款