本人于2020年10月25日购买苏宁易购自营(简称苏宁)苹果11手机，原价5049（见下方截图，本人优惠400是北京政府消费券，和苏宁没有关系，另外20是我的无敌券，3.31是银行卡付款随机减）。10月29日苏宁便推出新活动同款手机4799（见下方截图）。29日下午本人便开始联系苏宁客服要求价保，客服给的承诺是可以申请价保，前提是在同一地址同一收货人条件以最新的4799元重新下一单同款产品，只提交订单不用付款然后截图证明给她看。联系客服前同一地址显示有货，这个条件可以满足，但是客服这样说之后便显示无货，后客服说7天内满足她提出的条件也可以申请价保（有录音为证）。当晚我发现有货然后以4799下单成功，截图为证（见下方截图）。30号开始联系客服给我处理，各种理由搪塞不给办，后客服经理说核实前一天录音后再给回复。核实后客服回电说前一天客服没有这样承诺，这是否可以理解为客服说话不算话并且罔顾事实？最终给出方案就是不予价保，祝使用手机愉快。
这不仅是客服自己自相矛盾，更与苏宁宣称的内容完全不一致。客服现在极力否认并且不再给解决，再次打电话给客服也是刚说到问题就被直接挂断，拒绝补差价，让消费者心寒甚至是愤怒。苏宁客服中心乃至其集团若不做出合理的解释，就是在挑战人民大众，虚假宣传，欺骗消费者，难以平民愤。我们消费者要求一个合理的说法!
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