淘宝太平鸟官方旗舰店承诺换货不履行

我在淘宝平台太平鸟官方旗舰店购买三件衣服，其中有一件蓝色短裤因为寄过来我发现有被人穿过痕迹，所以联系和客服协商换货，客服表示没有货叫我等预售给我换，还告诉我后续会有补货的，我答应了，然后在申请换货的时候发现这条裤子蓝色的码子都是暂时无货，于是我和客服协商一致申请其他颜色的到时候他们会按照我实际要换的蓝色去给我发，于是我申请换货了白色的XL，并且在协商确定好当天我就把蓝色短裤寄回，并且把单号给客服了，后面一段时间里我好几次催促他们都没有否认过没有预售还答应我换货完成后给我补发的单号，就这样敷衍拖延我快一个月，还是没有给我换货，我再去问的时候客服告诉我并没有预售，而且因为我购买的是春季款，没货而且很难补货，可是已经一个月了，是你们叫我寄回去等你们预售的，有补货也是你们说的，我现在衣服货物也早就寄回，钱也在你们那里，现在强制我只能退款，那我请问你们之前为什么不说清楚，要骗我一个月再给我说？我为什么要白白等你们一个月？你们自己做出的承诺就因为你们没有货了就不用去履行了吗？