SOUL在没有任何提醒及警告下多次无原因封禁我的账号，且多次在申诉无果，

在没有任何警告下封号，多次申诉无果，没有回复。本人在使用软件过程中没有违反社区规定，没有散步不良信息。在充了会员，一共充了大概2000人民币的soul币后无故被封，付你钱享受不到会员服务，申诉多次不回复，封号亦无合理及明确的理由。官方说申诉会在8小时内处理，我已经申诉12小时且多次申诉，一个回复的短讯也没有，申诉不回，且在app及微信公众号中没有客服电话，甚至客服回复平台都没有，属于欺诈行为。soul必须公平公正公开处理，没有证据说明用户违规的立即解除封禁，退款，道歉，赔偿！