同浦发银行协商分期还款，但浦发都让第三方来催收和协商

本人为浦发银行信用卡老用户由于做生意失败导致没有收入，又遇到新冠疫情导致2个月不能工作。现疫情基本稳定却在工作期间受伤导致左脚大脚趾趾骨骨折在医院住院，我本人给浦发银行打电话协商还款想做分期还款，但是浦发银行没有一次是银行人员给我回复，都是第三方催收公司来跟我协商，难道银行不做处理就推给第三方么，第三方的权利比银行还大？我只是想做一个双方都能接受的还款方式为什么银行不能给出协商方案呢，我是家里唯一的经济来源，我媳妇自己在家带孩子没有收入。现在受伤住院也没有说不还款只是想要一个还款方案而已。