在毒（得物）寄售的鞋被剪了吊牌，客服还一口咬定不承认

我在毒上面寄售一件阿迪达斯贝壳头白绿，说有点氧化不通过退回来了，退回来发现吊牌被剪了，也不全是特别贵的鞋，本来就是想让他们承认一下就好了，可是他们的所谓客服专业打电话给我解决态度很不好，不承认是他们弄的，说是自己掉的？有点常识没？那种吊牌会自己掉？这是店大欺客，我要他们把鞋子放到鞋盒然后放到快递盒里完整的封箱视频，他说没有，只有能截图发给我，说什么截图证明他们没有剪，毒真的是店大欺客，出了问题就是一口咬定不承认，真的让人生气，希望能给我一个妥善的处理！