速绿客服一直不予退款，一直让我们等待

速绿客服扣款不准确，我们查到了他们的公司电话，要求退款。他们把订单金额处理成0了，但是退款迟迟没到账。
针对退款没到账问题，我们一次次给电话客服反映，他们说让提交微信小程序在线客服，但是微信小程序客服里面每一次都让提交扣款凭证，他们每次都让等待，我是消费者也是受害者，都20天了还没有等来退款
并且我在咱们黑猫投诉平台上也看到了，和我问题一样的很多，用户也是一样的问题。希望能给我们一个说法。