售后及退款问题

还是关于疫情退款问题 我买票就证明想回去 谁不想回家过个大团圆的好年 我买了机票由于疫情回不去 一月二十五号晚我特意拨打客服电话询问如果我现在退票以后要是有疫情免费退票会全退吗 他说如果有相关政策会给我补 所以我才退的票 我听朋友说购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客可以免费退票 于是今天上午我联系客服询问什么时候补的时候 客服又说二十七号之前补不了 那我的损失该找谁 如果不是询问客服说能补我也不会那么着急退