顺丰快递外包装破损内物污损 不给予理赔 投诉直通车

快递单号：SF1084189515306

1.寄件方于8.27日上午11：02更改了派送时间为8.28日12：01-18：00派送

虽然地址写的是快递柜子没错，但确实要求派送员更改派送时间，以便后期联系 当面验收！但派送员并未按照本人要求时间段派送，在未与本人联系的情况下于8.27日13：21投递至快递柜

2.本人取回快递时 包裹很大 被硬塞进快递柜都很难取出 而且快递外包装有轻微破损，拆开包装 内装鞋盒 鞋子包装袋和鞋子都有严重污损 于是第一时间联系卖家 且在顺丰公众号提供了快递异常照片

3.因为包装是轻微破损 所以并未提及外包装破损事实 但上传的照片可以清楚看出 外包装有破损  但理赔核实人员却以外包装没有破损为由拒绝理赔  而后我告知说外包装有轻微破损 理赔专员又说要去调取出仓视频 要我等待

4.在等待几天后 理赔专员又来告知我说外包装破损不是导致内务污损的直接理由 要我提供他们过程中有可能会导致破损的理由

5.我想请问  我包裹出现问题 我第一时间提供了我收到商品的外包装 和内务的照片  难道顺丰快递不该给我提供发件公司发件时候封包和收件的截图 证明商品他们发货是没有问题的吗

6.我发货时 发件人是保价的 就说明商品取件人员是会核实 确定商品没有问题才会给保价的 但是我收到商品有问题  理赔专员不去核实他们运输的问题 反倒来找我要提供他们运输导致问题的证据

7.最后我强调 卖家跟快递方说允许我退货 但是我申请的退货申请多次被卖家拒绝  拒绝的理由全部是寄出商品完好不给予退货退款处理  顺丰处理时效过长 导致我现在退款入口已关闭

8.理赔专员 以外包装完好内务污损；外包装虽破损但不是直接导致内务污损的理由；收件方未提供运输中导致外包装破损且内务污损的有力证据；让我自行和发件人联系协商（试问发件人寄出好好的商品 会自愿承担快递运输导致的损失吗？）等等 各种不一样的理由来拒绝理赔  每一次来说的理由和让我等待核实的理由都不一样 请问顺丰的理赔人员真的懂理赔流程吗

9.最后我只要求 顺丰快递照价赔付我鞋子费用 佩服完成鞋子可随时上门取走