极速退款给客户后申诉不处理

已发货还未填单号，客户申请退款，平台自动极速退款，事实上客户已经签收了，1月9号发的申诉，申诉说明是3-5个工作日会处理，然后距今已20余天还未处理，期间客户有打电话说会加急处理，其他并无实质性处理方案，小商家本来就不好生存，一百多的单价现在鞋子在客户那里，钱也退给了客户，平台又不处理