物流显示到了目的地，去拿工作人员却说没有

在老家照了身份证寄过来现在住的地方，1月21号就显示到了，一直没打电话发短信来，26号我去拿，结果说没有，说找到了会打电话给我，今天又去了一次，还是没找到，要是真找不到，我女儿怎么办出生证明，怎么上户口，人家只给三个月的时间上户口，这马上就三个月了，怎么办？