飞猪酒店商家霸王条款不退款不补差价

在飞猪平台预定了2.8-2.14三亚湾红树林酒店客房2间，共计10509.88元，因为国家疫情防控公告，家庭有意向取消行程向商家去电询问退订相关问题，结果商家让找酒店，酒店让找商家，相互踢皮球。当天的飞猪网页相同日期房型已经比之前的订单价格便宜2000左右差价，后跟酒店确认并未查询到我的订房情况，酒店称是商家并未下订，再次联系飞猪小二，提出诉求：1.全额退款取消订单。2.今天跟酒店下订按今天价格补退差价。小二跟商家沟通后回复不支持诉求，不接受其处理方式，故投诉平台，希望得处理，谢谢。