中国联通退我话费

之前在学校办理联通卡，后来两个月使用时期一直没有信号，也没有给处理，办卡人员也删了好友，打电话打不通，当时充了200话费，办卡人员没告诉我们这卡有合约，已经回了家，在家里没法办理异地销户，后来打联通电话，12月销户，后来说1月15号之前给退还剩余话费，让我们写了一张纸，现在却没有退还，打了无数次电话，一直不给解决