京东app上面的戴佳娜旗舰店，客服不处理申请退货，敷衍回复

戴佳娜旗舰店因未按约定的48小时发货，耽误我的时间，再与客服约定时间还未发货就退款后，到约定时间还是未发货，故申请退款，商家却不予理会，客服却回复会处理，结果第二天发现商品发货了（已经与客服说过此商品为生日礼物，因为时间问题，只能退货我去买别的，然后申请退款后我就去京东超市下单了次日达的商品），我发现它发货后再次申请退款并与客服沟通，要求其同意退款申请并追回快递，客服任然回复会处理（因为快递直接寄给过生日的朋友，在京东超市买的那件商品已经送达，而且填的地址为菜鸟驿站，无法拒收快递，也不太方便要朋友拒收快递，所以提前和客服沟通）没想到该店铺还是未处理，导致再一个次日，将商品派送了。等我再次联系客服时，客服只发出一个快递跟踪信息，便不予理会。