由于疫情原因，想退掉房间，回家

我的订单是12月31号订的，当时有个不可取消预订，而且比较便宜就订了，但是由于最近突如其来的疫情，我也找房东取消了，可是如果房东取消将会有一个违约金，而且疫情期间我不得不去退掉房子，我也多次联系美团客服，第一次，美团客服说处理不了，给我一个50元的无门槛优惠券作为补偿，当时的我以为真的退不了，因此接受了，第二次，我男朋友又打了一个电话，然后客服说如果不收那个50元的优惠券，他们是可以介入帮我退掉，第三次，我又找了客服，我也很详细的说了，疫情原因，我想退掉民宿，回家，但是客服一再推脱，因此，我希望315能快速帮我解决，因为我只想平平安安的回到家里。