移动套餐更改与赔偿

2020年11月29日，我用13423852***的手机打电话给客服申请更改移动套餐，客服多次欺骗我说24小时帮我办理，结果一个电话都没给我回电办理，导致造成了我经济损失，也严重影响了我的工作，已经侵犯了我作为一个消费者应有的权益。我强烈要求移动道歉，并且更改套餐，并且赔偿我500元话费作为补偿。期间我请求工信部帮忙协助处理后，移动打电话给我，要求我充值话费才能更改套餐，且仅仅愿意赠送我一个月的套餐，但12月已经预扣了我月租，相当于没有赔偿。贵平台依法督促移动协助处理，对其行政处罚，还我一个消费者公道。