由于疫情不可控原因取消订单不退款

十二月份在爱彼迎订了1.4到1.7号的民宿
然而到了1.3号石家庄突发疫情
我爸作为医生被紧急调用到藁城区
考虑到各种原因，决定取消这次的行程
疫情这种突发不可控因素谁也想不到
跟房东协商退款说让我去爱彼迎平台直接退
然后爱彼迎退回来三分之一的钱
随后沟通要求退全款客服一直让提供我爸去藁城区的带公章的证明，请问这种紧急情况去哪里找证明，石家庄现在的情况全国人都知道
之后打12315她们给联系房东说我当时3号退的，石家庄还没有封锁不让出的通知？？？？？？如果晚一点还是可以退全款？？？？？？？？
难道我看到疫情要不管不顾跑出去等到了严重的不让出门了才给我退？
最后又让我联系平台
可就踢皮球不给退呗