山航魔盒预付费产品未使用不退款

本人于20200***与20200***在山航线上购买了其预付费产品山航魔盒2笔交易，涉及金额398元，未使用相关服务（产品开放期机票都是秒光的，怀疑山航涉及套路客户），之后于10月份自动转换为了4张100元的优惠券（且单张机票只能抵扣1张），该优惠券有效期为20201***，本人1月2日致电山航客服，咨询后续398元资金的去向，客服称不予退款