T3出行物品遗忘在车内后不及时处理，说司机联系不上

8月26日晚5点25分左右，乘坐T3出行下车后将随身物品遗忘在车内，
随后于6点联系平台帮忙找回物品（T3平台订单中无法直接联系司机），平台回复将在半个小时内回复，这个回答也算合理，于是就耐心等待平台回复。
6点14分的时候平台来电确认了行程和丢失物品信息，但没有给回复。
将近7点的时候还是没有消息，我再次打平台询问，平台表示联系不上司机正在催促专员处理，十分钟左右会给我回复。
然而十分钟过去了，仍然没有来电，再次打电话给平台，平台只表示联系不上司机，还在联系，我提出能否将司机的电话给我，我自己的联系，平台表示这是隐私，不能给我，那我只能寄希望于平台联系。
晚上9点我再次打电话给平台，追问处理结果，还是告诉我联系不上司机，但在帮我催促联系，我意思是无论你们目前处理的结果是怎么样，能不能给我一个回复，哪怕是东西没有了，或者你们联系不上司机等，对方表示会给我回复，但又没音讯。
27号早上9点30分打电话给平台追问仍然是同样的问答（但告诉我看到监控东西在车上，但还是联系不上司机）。
网上搜索了下果然有挺多人碰到了相同的情况，T3的处理态度也是一样。作为乘客很不能理解
①网约车东西遗忘在车内应该是常有的情况，T3如此拖拉的服务流程和处理方式能否进一步完善？
②我们不能直接获取司机的联系方式可以理解，但做为一个合规的平台，十几个小时联系不上自己的全职员工合理吗？万一是突然的紧急情况如何保证安全？
③这次我遗失的东西不算贵重，但万一是非常重要的紧急文件，或者价值较高的东西，T3也是这样处理，十几个小时不回复？感觉没有一点安全性可言。
④从晚上到第二天早上一共打了七个电话，T3只回复了一个确认电话，没有任何进展结果的电话回复，这种态度也不知道我每次打过去电话了有没有人在处理！