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得物平台工作失误,却要扣除卖家保证金。

2021-1-3 29 1/3

事件经过:本人于12月19日在得物平台出售一件耐克NOCTA羽绒服,并支付了149.95元保证金,结果23日得物平台以型号与订单不符取消了该订单,并扣除了保证金。
投诉缘由:起初,得物平台并未区分商品来源(国内版和国外版,见附件1),且只有一个出售渠道,应该是21-22日左右平台意识到了,才对链接做出修改,并出现两个链接(见附件2)。在我支付保证金时,得物平台也未曾提醒要确认商品货号(平台上其他同一款商品因国内外货号不同的在出售时都会提醒确认货号,见附件3)。因此,本人认为这是平台工作失误造成,不应该扣除消费者的保证金。
诉求:1.退还保证金149.95元。2.赔偿因平台工作失误造成消费者承担的来回运费共计40元(见附件4)。




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