快递员根本没给我说快递外包装破损严重，我收到外包装全部烂了

快递员根本没给我说快递外包装破损严重，我收到外包装全部烂了，里面包大面积损坏，投诉中通后一直拖着我不给我处理，一个电话都没有，服务态度极差，还说这不是破损，为了不赔也是很不要脸了，白天上班我家没人还是我的错喽？给我打电话不代表可以不告诉我我快递外包装破损了