打击假口罩销售，5亿补贴农户，拼多多抗疫“拼了”

来源：经济日报

一方面是口罩打假，一方面是推动扶贫，在上海企业陆续复工之际，拼多多拿出了“硬核”举措，助力全民“战疫”。

打击假口罩不遗余力

继清退40家涉及销售假劣口罩的店铺之后，拼多多2月9日宣布，为方便消费者了解商品“真实评价信息”，将对商品评价系统进行调整升级，严打虚假好评。升级后，在原有标签评价系统之外，拼多多将允许用户自主向主动分享过拼团信息的好友公开自己的评价内容。据了解，该功能名为“评小圈（用户前端产品花名：拼小圈）”，用户在购买商品和发表评价后，可以自主选择是否向好友分享自己的评价内容，为好友提供购物决策参考。

拼多多平台治理产品负责人表示，之所以紧急上线该功能，主要是发现在疫情期间，用户在电商平台选购医疗防护等商品时缺乏必要的决策参考，存在误买、乱买等行为。与此同时，“严打假劣口罩和临时抬价”突然成为平台治理的全行业难题。这说明电商传统的“陌生人评价体系”行业标准已经不能起到维护消费者权益的根本目的。“举例来说，当消费者临时要购买口罩时，拼多多平台仅售卖口罩相关商品的店铺就有超过10万家，SKU总数更是超过60万。那么，哪款口罩才能起到防护作用、哪家店铺的商品质量合格、春节假期能否发货等实用信息，消费者很难在商品的历史评价中找到准确答案”，该负责人表示。

拼多多数据显示，疫情期间，平台收到的退款退货异常申请同比增加了120%，其中多数都是消费者在缺乏有效信息的情况下，发生了“买后才发现卖家假期不发货”等现象。上述负责人透露，团队内部复盘这一问题时认为，传统电商平台的“好评差评”陌生人评价体系在特殊需求爆发时，存在“信息失灵”的情况。因此，如果平台能设计一套机制，鼓励消费者与好友共享自己的真实购物体验，将有助于从消费侧完成“去伪存真”的鉴别环节，降低用户的决策成本，“跟着好友的真实评价再下单，就能减少决策失误”。

“消费者之间的信息互助，也是很重要的社会互助形式”，拼多多大数据研究院副院长陈秋解释称，有数据显示，拼多多独有的拼单分享等社交模式，在此次疫情期间也发挥了重要的“信息互助”功能，“当消费者发现一家靠谱的口罩商品，就会选择分享给亲朋好友共同拼单购买，既传递了情感关怀，又相当于是一次雪中送炭”。

扶贫保农户不遗余力

2月10日，拼多多正式上线“抗疫农货”专区，帮助贫困地区和部分农产区解决特殊时期的农产品滞销问题。用户通过APP首页焦点图、限时秒杀等入口，以及搜索“助农”、“爱心助农”、“农货”等关键词，均可直达该专区，以最优惠价格购买产地直发的水果和蔬菜。目前，该专区已覆盖全国近400个农产区包括230多个国家级贫困县，商品囊括脐橙、苹果、草莓等各类水果和主要生鲜食材。据悉，针对此次特殊活动，除充足的流量支撑外，拼多多还设置了5亿元的专项农产品补贴，以及每单2元的快递补贴，以帮助解决疫情期间的农产品产销对接问题，让农户的收入得到保障。

拼多多正式上线“抗疫农货”专区，覆盖230多个国家级贫困县

春节是农产品的销售旺季，但受疫情影响，今年不少产区的销量受到冲击，包括草莓、猕猴桃等在内的水果，尽管价格一降再降，但销路依旧受阻。另一方面，出于疫情防控的需要，很多城市居民也遭遇了买菜难的问题，农产品的供需匹配，呈现出短期严重失衡的现象。

“很多农产区‘一手要抓生产，一手要抓防疫’，因为销路受阻，不少农民的积极性受挫，相关生产也受到了很大影响。”拼多多新农业农村研究院副院长狄拉克表示，自1月底以来，持续有农业专家和学者联系拼多多，希望能够共同解决特殊时期的农产品产销问题，将疫情对农业生产的冲击降至最低。

拼多多是中国最大的农产品上行平台，2019年，平台农（副）产品成交额达1364亿元，较去年同比增长109%。截至2019年底，平台农（副）产品活跃商家数量达58.6万，直连农业生产者超过1200万人，年度农产品活跃买家数达2.4亿。

据悉，拼多多通过“拼模式”和“天网”、“地网”对农产品供需实现精准匹配。平台通过“地网”系统带动86000余名新农人返乡，从而推动各大主要农产区实现大规模上行；在此基础上，再通过“天网”即农货智能处理系统，对覆盖产区包括特色产品、成熟周期、物流条件、仓配设施、加工型产业设施等在内的数据和信息，经由系统统筹计算后匹配给对应的消费者。

截至2019年底，拼多多的“天网”系统已经覆盖中国100%县级行政区域，将1200万农户的海量供给和5亿消费者的海量需求进行了精准对接，从而突破农产品成熟周期短暂的时间限制和地理销售半径有限的空间限制，让互联网的信息流通和规模优势，真正覆盖中国农产品上行。

“此次抗击疫情对于拼多多的农产品上行体系是一次极大的考验。”狄拉克表示：“一方面，消费者对于网购新鲜蔬菜等食材的需求猛增，另一方面，疫情防控对农产品的流通提出了很高的要求，系统里的很多信息和数据出现了偏差。农产品不像工业品，过了食用周期就成了损耗品，为了保障农户的收益，并且将农产品尽快送到消费者手中，我们对系统里的产区信息、物流数据以及节点进行了紧急重新规划。”

拼多多数据显示，自1月以来，平台的食品生鲜需求持续旺盛。以苹果、脐橙、草莓、樱桃、猕猴桃为代表的水果，订单量较去年同期涨幅超过120%，米面粮油、肉禽蛋类和新鲜蔬菜的订单量，则均较去年同期上涨超过140%。近日受疫情影响，一方面大量的农产品上行通道受限，另一方面，越来越多的“宅家”消费者，选择在线上进行一站式购齐食材、水果等生活必需品。

据介绍，为保障特殊时期的农产品产销对接，自2月3日起，拼多多陆续推出了一系列中小规模的农产品专项活动。“这期间主要是做三件事情，一是协同平台的新农人做商品清单，对农产区尤其是贫困地区的农产品库存和质量状况做一个梳理，将亟需打通销路的农产品‘往前推’；二是请求各地政府和相关部门进行协调，对此类农产品开辟绿色通道；三是统筹顺丰、中国邮政等物流资源，确保新鲜的农产品能够直达消费者手中。”狄拉克表示。

在此基础上，2月10日，拼多多正式上线“抗疫农货”专区，用户通过APP首页焦点图、限时秒杀、多多果园等入口，以及搜索“助农”、“爱心助农”、“农货”等关键词，均可直达该专区。目前，该专区已覆盖全国近400个农产区包括230多个国家级贫困县近28万个SKU的商品。针对专区商品，拼多多设置了5亿元的专项商品补贴，同时，每单农产品快递还将享有2元的特殊物流补贴。