特斯拉向上海车展维权女车主致歉，已成立专门处理小组

在中央媒体发声和舆论强大压力之下，4月20日深夜，就“上海车展女车主站车顶维权事件”不会妥协的特斯拉突然发声，对未能及时解决车主的问题深感歉意。特斯拉针对这一事件，已经成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求，让车主满意。

基于此次经历，特斯拉会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

截止至4月21日上午10时，特斯拉发布的这条微博已经获得36.6万的点赞，2.6万条评论，反响强烈。

此前，特斯拉公司副总裁陶琳在接受采访时曾表示，近期的负面都是这位维权车主贡献的，我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程，她的诉求我们不可能答应，因为诉求是不合理的。我们愿意出钱去做车辆的检测，她不愿意配合，只愿意用闹的方法。

陶琳的答复过于强硬，显然有“店大欺客”的嫌疑，在遭到舆论压力下，特斯拉在4月20日深夜致歉。当然维权女车主的行为也并不妥当，她因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。

据了解，特斯拉刹车失灵并非普遍现象，从广大车主反馈来看，这次事件属于小概率事件。但特斯拉对待客户的态度确实不妥，如果早成立专门处理小组，也不会引发舆论声讨。（作者：秦超）

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