双11“拼多多”上买“美的”空调, 一台要客户退单, 一台装不了

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王帅 高艺飞

为婚房置办家电，本是一件令人期待的事情，然而家住山东东营东城的苏乾（化名）却因此遇到了一件烦心事。今年“双十一”期间，苏乾网购了两台空调，正在满心期待着收货时，却不成想两台空调的订单接连出现问题，均无法成功安装，这令苏乾感到十分无奈。

据了解，由于婚房刚刚装修完成，苏乾趁着“双十一”期间价格优惠，于11月8日先后从“拼多多”平台不同店铺购买了“美的”品牌壁挂式、立式空调各一台。两台空调订单被成功接单。

壁挂式空调快递途中被“拦截”

“订单原本一切正常，没想到了11日晚上11点半左右的时候，壁挂式空调的店铺客服通过‘拼多多’平台联系我，表示由于近期‘美的’品牌销售和售后渠道进行了细分调整，无法给我安装空调，需要我自己申请退货。”苏乾说，看到消息后，自己立马查看了该订单的物流信息，显示已经发货，但快递却在“武汉大件平台分拣中心”被拦截。

苏乾联系了“拼多多”平台讨要说法，“拼多多”客服表示会联系店铺进行处理。11月13日下午，店铺客服向苏乾打来电话，解释称：由于“美的”公司不再为从“拼多多”平台购买的空调提供安装及售后服务，因此店铺不得已才拦截此快递。并且据对方客服人员称，近期遇到和苏乾同样情况的消费者不在少数。无奈之下，苏乾只得同意了商家的退货请求。“没办法，只能再花时间花精力重新买了，可气的是现在买也没有双11的一些优惠了，真是坑人。”苏乾无奈地说。

立式空调安装过程中突然不装了

13日下午四点左右，苏乾从“拼多多”购买的立式空调派送完成，并且成功预约了“美的”工作人员上门安装。谁知在安装过程中，两位工作人员得知苏乾的空调是从“拼多多”平台购买之后，便立即停止安装。

“当时两位工作人员跟我解释，近期他们接到了公司通知，不允许再安装从‘拼多多’平台购买的‘美的’空调，否则会被罚款。”苏乾无奈地说，自己后来联系了卖家店铺客服，对方解释称：“现在‘美的’限制‘拼多多’平台，安装的时候不要跟工人师傅说是从‘拼多多’平台购买的。”

“无奈之下，我问客服是否能自己安装，对方表示不建议用户自行安装，否则影响售后，他们会为我联系非‘美的’工作人员前来安装空调。”苏乾心中很是疑惑，如果不是“美的”工作人员为自己安装，那以后产品出现问题，是否还能保证售后。

消费者：商家之争我的权益谁来保障

记者电话联系了“美的商城”客服专线，对方告诉记者，由于“美的”公司在“拼多多”平台并无空调授权店铺，因此现在不再负责从“拼多多”平台所售出的空调产品的安装及售后。

“既然‘美的’没有授权，‘拼多多’这样卖空调，不就是坑消费者么？同时‘美的’空调你自己的产品也不认么？现在空调装到一半就不装了，隔我客厅里放着，这算什么事？”苏乾说，“作为一个消费者，无法弄清商家之间的问题，但是一个生产的，一个销售的，总得对自己的服务负责，不能什么后果都让消费者来承担吧！”提起此事，苏乾既气愤又无奈，自己原本买空调是为了装饰婚房，但现在不但要花时间精力去重新挑选空调，还要为已经收货的空调安装及售后问题发愁。

事到如今，苏乾表示自己也不知道怎么办才好，空调都到了，也拆了包装就差安装了，退也不是，不退也犯嘀咕，只能暂时等待卖家给出合理的解决方案。

对此，本报将持续关注此事件的最新进展。