疫情期间，美国社区药房这样经营社交媒体……

现在是社区药房在网上大放异彩的时候了。在疫情的影响下，消费者越来越意识到一个能够带来个性化体验的本地药房有多难得。而对于社区药房来说，在财力有限的情况下如何利用本地居民聚集的社交网络来进行宣传，在虚拟网络上为消费者提供真实的服务也是十分重要的。社区药房之所以如此受欢迎的原因之一便是他们与社区的密切联系。但正如冠状病毒病(COVID-19)大流行期间看到的那样，与患者面对面交流变得困难起来。这时社交媒体便扮演着重要的作用，很多社区药房通过在Facebook上保持活跃，既可以接触到新客户，也可以与老客户随时保持联系，即使他们无法走进药房。对于一些社区药房来说，通过社交媒体与社区进行交流是很自然的事情；然而对另一些人而言，Facebook营销可能是一个难题。一个社交账号就意味着一个营销机会，这里是几个关于如何通过开发社交媒体来成功运营药房的点子，或许能为有需要的经营者提供帮助。随时发布关于疫情的消息社区居民把当地的药房作为可靠的健康资源和健康知识的来源地。但是现在时局不确定，药剂师不可能像往常一样经常见到病人，所以如何在网上保持活跃就显得特别重要。据统计，美国人平均每天花在社交媒体上的时间超过2小时，65岁以上的人中有近50%的人使用Facebook。所以，对药房来说Facebook是一个绝对值得花时间和精力去经营的平台。一家在宾夕法尼亚和新泽西拥有6家分店的好邻居药房在新冠病毒爆发之初就在Facebook上白手起家。经过4个月的稳定活动，他们的粉丝数量已经超过1500人。在这家药房Facebook的主页上，每天都会发布实时拍摄的视频，内容是员工的最新活动信息；并在Facebook上举办比赛，甚至把社交媒体扩展到Iagam上。这些行动帮助药房与当地居民建立了个人联系，每天发布的视频页面都会收集到许多积极的评论。用该药房老板的话来说，这些数字体验帮助我们保持与患者的紧密关系，当店内体验变得困难的时候这种方式真的很重要。在病毒大流行期间，如何决定分享哪些内容浏览整个行业的社交媒体活动很容易发现，最受关注的帖子不仅仅是关于COVID-19的，只有那些更具体地谈论药房如何应对疫情的帖子才更受欢迎。例如，有一个很受欢迎的帖子，内容是关于随时提醒消费者关于药房开店时间、特殊时期的取药方式以及送药服务发生变化的帖子。通过疫情期间提醒消费者店内购药程序和安全措施的特殊要求，让他们知道在这段艰难的时期，作为本地居民的健康守卫者，药房还在那里。需要注意的是，当药房发布关于疫情的帖子时，尽量要保持士气高昂，并记得谈论你的药房是如何处理新冠肺炎相关问题的。那么具体来说要如何运营一个成功的药房Facebook页面呢首选，要想在社交媒体上保持活跃，最好的办法就是指定一个社交媒体负责人，并在他的日程安排中分配时间来专门处理这些工作。其次，提前起草一个计划，记录下你想要发表的内容，这可以帮助你避免每天都纠结于和消费者交流什么。例如，每月初可以坐下来为接下来的几周起草帖子，决定下个月你的药房优先需要发布的事项是什么，有特价活动吗药房里发生了什么特别的事情吗你是否有什么特别想要传达的信息确定好这些内容后，就可以开始做内容日历了，并随着事情的进展添加各种更新内容。如果你刚接触社交媒体，请记住，内容不必太花哨，简单就好。格式可以是Wod文档、Excel表格或手机中的便条最容易捕捉到你的想法的方式。此外，你的Facebook页面如果总发布同样的内容就会变得很乏味。所以无论是科普健康知识还是活动宣传，都要随时保持新鲜感。例如可以每周举行一次关于营养和健康的线上讨论会，让社区居民都参与进来，发表自己的意见。其实，作为社交网络平台，药房可以在自己的页面发布任何想要发布的东西，无论是医药知识、健康科普还是娱乐活动，能调动起消费者的积极性，随时与社区保持联系就是好的内容。运营社交媒体的必要知识位于印第安纳州的一家小型连锁药房Gai，其负责人JeieClak很会利用社交媒体来为自己的药房进行宣传。她说，Facebook和Twie上最受欢迎的帖子就是介绍幕后工作人员的帖子，人们想要了解我们的团队，清楚他们每周来到药房购买商品接触的都是哪些人。她还补充说：我试着把这些这些帖子变成微型故事，不只是单调的介绍员工的基本资料，而是用小故事的方式分享他们工作中的点滴，让顾客真正了解他们是谁，在做什么。药剂师和其他工作人员们都是乐于帮助每一位顾客的，不要被他们在为你拿药时的严肃认真所吓到。处理不良评论一旦在社交媒体上分享了关于你的药店的故事，那么就不可避免地会有人在社交媒体上进行评论。如果你做得足够好，那么其中大部分的评论则都是夸赞和善意的，但其中仍会有少数的负面留言，这些会严重损害你的药房在的声誉，甚至会吓跑你的顾客。那么如果发生此类情况，应该怎样应对呢第一步是回应负面评论。如果可以的话，直接与发表负面评论的用户进行沟通，或者在留言发表的地方第一时间进行回复。弄清楚他抱怨的具体内容。尽快做到这一点，让该用户以及其他客户知道你对他们所提出的意见很重视。下一步是了解更多关于如何在你使用的网站上进行评论的工作。每个网站对用户留言的跟踪和权重都略有不同，一旦你知道这些工作是如何运作的，你就可以利用技术优势来提前制定策略以防止坏的评论，并让那些糟糕的评论消失。最后，一定要尽可能地在网上发布满意的评论。Gai药房的网站和社交媒体页面都贴满了来自客户的满意评价。Clak说她利用各种渠道收集到客户们对其药店的好评，然后联系到他们，询问是否可以请他们在药房的网站和社交媒体上发布这些评论，或者由Clak代劳，在获得他们的授权后统一在网站上粘贴这些内容。此外，她还追踪了一些客户并进行采访，让他们分享在Gai的愉快购物经历。有了以上这些策略，很多潜在的客户便会通过访问网站或社交媒体的方式来从他人那里得到鼓励，从而也来到Gai进行购买。设定一个目标做任何事情都一样，如果你想要成功那么就需要为你的网上工作设定一个目标。确立这些目标，引用SMART公司技术顾问GeogeT.Doa的描述就是：具体的、可预估的、可实现的、确切的、有时间限制的。例如：接下来的一周你想获得几个新粉丝一年以后呢五年以后呢不要指望你的网站和药房可以一夜成名。为自己设定一个适度的目标，如果你能够持之以恒，那么迟早一天你会惊讶于你所取得的进步。你还需要列出一个详细的计划表：多久去发布或更新你的网站以及社交媒体的信息。一个完全过时的Facebook页面可能和没有一样的糟糕。制定一个计划并贯穿始终，这样你的顾客就会知道你的网站时刻都在运作，并且对他们所提出的意见时刻保持关注。社交媒体不仅仅只是发布消息，这是分享你的药房点点滴滴的一个重要渠道，它不会受到时间和地点的限制。Clak说，对你所做的每一件事都要有策略，有规划。想想你的初衷是什么以及你希望通过努力达到什么目标。不要害怕信息泄露，大胆地分享属于你药房的故事吧。举报/反馈