闲鱼卖货中如何做一个合格的超级客服

开店做生意，商品好固然很重要，但是服务好，往往能给顾客留下更深刻的印象。每次回答顾客对商品或者服务提出的疑问，都要耐心、认真的解答。就算遇到很难缠、脾气暴躁的客人，也都要做到卑躬屈膝。今天跟大家支几个招，如何成为一个合格的客服。

店铺收益=店铺流量x客单价x转化率，最重要的就是转化率，不然店铺流量再大，光看不买，也没有收入。一个粉丝小A的闲鱼店铺，曝光量很高
1K+，排名也靠前，商品价格实惠，宝贝主图、文案，各方面都做的很好，来咨询的顾客也很多，唯一不足的就是成交率太低，一天也出不了几单。后来我看了他的后台发现，很多客人提的问题，消息都没有阅读，有些上午的提问，也是到下午才回答。很明显，问题就出在这里，客服的服务没有跟上，导致转化率严重偏低。

从自己角度出发，我们自己买东西，在确定下单前，一般都会先咨询部了解的地方，简单的列如：什么时候发货、发的什么快递、多久能到。如果碰到客服迟迟不回复消息，那购物的欲望就会大大降低，甚至直接转头就去同行店铺询问下单。不知不觉，客户就这样流失了。

当店铺商品有了高曝光量后，一定要做好以下几点，来提高转化率：

第一、开启手机闲鱼通知

任何消息，都要在第一时间回复顾客，尤其是上新的这期间，系统会额外给予高曝光量，每天来访问咨询的顾客很多，记得一定要及时回复。不要等想起来了，再打开闲鱼APP去查看，回复消息。光的速度有多快，你就要多快，尽可能做到秒回。

第二、开启自动回复

对于一些简单的、常见的问题，完全可以去后台设置自动回复，这样不但能大大减少工作量，还等快速响应顾客的提问。

第三、态度要和蔼、亲善

如果不知道如何做到，可以学习淘宝小二“亲亲，您好呀！”“欢迎欢迎光临！有什么可以帮到您的嘛？”“亲亲在的，稍等喔”等等话语。

再从自己实际情况出发，根据买的产品，从深层次跟顾客做灵魂上的交流。例如：

亲，平时爱吃那种水果呀，咱家的葡萄特别甜，水分充足，绿色无农药；亲，你买水龙头是要放在哪里使用，是放厨房么，需不需要我给你挑一款时尚又实惠的。

还有一点要记住，顾客就是上帝，不管顾客说什么难听的话，一定不要去还嘴，否则账号可能会被禁言，甚至封号处理，这样就得不偿失了。

第四、不可使用违规词汇

闲鱼命令禁止的违规词：微信（WX)，QQ，二维码，我想要，互刷，互粉，手机号等。以及其他购物电商平台：拼多多、京东、唯品会、苏宁易购、转转等。关于违禁词，可以学习之前的文章《闲鱼开店要注意哪些违禁品和违禁词》。

当然，想要提高转化率，客服还需要一些沟通方面的技巧。当顾客觉得商品比同行贵时，你就可以拍着胸脯保证自己家的都有品质保证，一分钱一分货，而且还有售后保障等等优点统统罗列一遍。当顾客没有回复是，可以主动发个可爱的表情包，重新连接起沟通的桥梁，“亲还在么，喜欢可以直接拍下哦！”

当某些客户报的价格不离谱，那咱们前期可以少赚点，成交！这时候还不要忘了，跟客户说，那这边就给亲带一份吧，新店开业，亲亲之后收到货给个好评就行！总之，记住：顾客就是上帝，是衣食父母。不管对方态度如何，我们始终要保持微笑，有苦往肚子里咽，小不忍则乱大谋！

有任何闲鱼的问题欢迎咨询，知无不言！