点外卖3小时没送餐，为50元赔付，顾客故意不取消订单，结果蒙了

导读：大家都知道，现在外卖平台都有超时赔付的功能，其实这个功能还是挺好的，也有很多好处。

第一、能够让顾客得到好处，超时了的话，顾客就会拿到相应的赔偿，而且按超过时间的多少来计算，外卖小哥也能够接受。第二、也能够约束外卖小哥，让他们送餐时更加积极，只要是超时了，骑手是要被扣钱的；

第三、而平台的话，其实也是能够增收的，毕竟超时的情况很少，但是顾客每个人都需要额外花几毛钱，虽然看起来不多，但是点餐的人多了，平台自然能够获取更多利润。

最近在职场评论区看到这样一个帖子：叫了个外卖，外卖小哥3小时没送餐，顾客怒怼平台：超时赔偿的50元，为什么不给我？结果蒙了！这是怎么回事呢？

该顾客说自己曾经点过一个50元的外卖，本来按照规定，超时30分钟就要赔偿的。但是这个赔付的条件却很苛刻，那就是必须在完成订单后的2个小时内，也就是说这个订单必须完成，如果没有完成的话，那公司是不进行赔付的。

顾客当时晚上8点下的订单，结果到11点钟都没有外卖小哥送餐，顾客说自己不敢取消订单，如果取消的话，那就不在赔付的范围内，那3个小时就白等了，所以才故意不取消订单。

后来顾客想了个办法，那就是换了个外卖平台，但是在同一家店铺重新点了个外卖，让人意外的是这次外卖小哥很快就送到了。本来以为第一个订单应该赔付50元的，可是隔天中午却发现，昨天那个没有完成的订单自己结束了，而且显示已经完成。

顾客当时就怒怼平台，你们公司也太不靠谱了吧，送个餐等了一个晚上，而且外卖没有拿到还扣我钱，这都是什么道理。后来平台答应取消订单，可是赔付这个就没有下文了，也就是说平台根本就没有赔钱，也不知道这钱到底哪去了？

顾客后来还说，这个准时宝到底有什么作用呢？如果是没有骑手接单的话，那顾客花钱买这个赔付岂不是没有任何意义，也就是白花钱了。

笔者认为：对于这种情况，平台肯定是会知道的，毕竟凌晨的外卖订单，如果距离很远的话，小哥也不太愿意接。那么问题来了，我们多花了几毛钱，但是却得不到相应的服务，平台是否应该承担一定的责任呢？至少应该把这个几毛钱退给顾客吧，不然就是骗人啊。