双十一火热嗨购，西安快递迎“大考”

当双十一的“剁手”行动，仅在半个小时就拿下实时交易额突破3723亿元的新一轮“战绩”，无数“尾款人”变成“收货人”，新的战场从线上转为线下，“我的快递啥时候到？”成为“剁手族”的灵魂之问。

双十一期间哪个环节的表现最重要？相信不少人都会投票一个关键词“快递”。如何在双十一期间提升快递体验、保障客户利益成为了众多快递商首要考虑的问题。

无疑，西安快递业也面临一场大考。如何答好这张考卷？记者11月11日走访了顺丰、申通、圆通等多家快递公司，提前为“剁手族”探秘”心头好物的快递之旅。

顺丰快递仓储中心

高科技为“智慧快递”助力

自动化分拣系统提升2倍以上效率

11月11日一大早，顺丰速运（西安沣东集散中心）的物流分拣仓库里，一排又一排揽收的包裹，正在自动传送带上有条不紊地“列队前进”。

“今天是双十一的首日，我们处理的快件主要是从西安发出的收寄件。真正的高峰期预计在13、14、15日，届时增幅将达到100%。” 顺丰沣东转运中心负责人张词彤说，“为此，我们提前做好了布局。顺丰云运营系统会自动计算、预测24小时间发往西北各个城市的快递件量、流向，根据数量提前匹配相适应资源。”

与记者印象中繁忙的景象不同，顺丰速运沣东分拣中心并没有太多的工作人员，取而代之的是安静的自动化流水线设备在默默分拣，无声却有序。

“所有的快递面单会全部提前录入到我们的自动化分拣系统里面，快递揽收还没有到西安的时候系统已经开始根据进行分析、计算，当快递到达西安后，通过自动扫描仪直接扫码，从服务器获取该快递的地址信息，在对应的服务网点格口自动滑出，再进行整包中转运输至配送网点。”张词彤说：“自动化分拣系统节省出大量的人工操作，相较于人工分拣能提高2倍以上效率，同时也提高了分拣的准确率。”

保证服务质量不下滑

人员和车辆24小时待命

工作人员进行快件分拣

“进得来、出得去，网点收得来、派得去，并且保证操作质量及服务质量不下滑，就是我们今年双十一的服务目标。” 在圆通快递西北转运中心，记者看到，身着橘黄色工作服的工作人员已经忙碌起来，全面进入“备战”状态。

“我们成立了陕西圆通旺季服务保障工作领导小组及应急小组，提前做好方案确保双十一物流服务保障。” 陕西圆通速递有限公司办公室主任邵幸告诉记者：“目前对陕西省内网点场地进行了梳理盘点，各网点场地基本可满足旺季保障操作。西安市经开、太华路，咸阳城区等场地操作紧张分公司也已临时租用场地做操作分拣；西安市草滩等网点已临时扩充操作场地。”

记者从市邮政管理局了解到，预计今年“双11”期间西安市快递总量将超过1.1亿件，日均处理量1300万件，最高日处理量将突破1600万件，进港量预计1100万件，出港量预计500万件，同比增长25%。

数量如此众多的快件，对今年我市的快递业来说，可谓要打一场硬仗。

“软件、硬件、人员、场地、设备、运能、后勤保障等等，方方面面都要考虑周全。比如硬件方面，分公司服务器、电脑、蓝牙电子称、工业手机等设备我们提前进行了全面排查；要求中心及网点均按照旺季预测件量储备好运能车辆；协调陕西圆通新成立的西北车队及第三方车辆供应商做好人员和车辆24小时待命的准备。”邵幸说。

把牢快件收寄“入口关”

多部门合力保障物流旺季服务

工作人员操作安检仪进行安检

“我们开通了5条安检线，每一件寄送出去的快递都要严格经过人工和机器双重安检。” 记者到访申通快递西北转运中心时，拥有多年安检经验的张东锋正在X射线检查系统前认真操作，他身旁记录着厚厚一本安检台账。

对“剁手族”来讲，“寄递安全”是一个隐藏项，很少直观呈现在消费者面前。但“安全”却是快递业的重中之重。

据了解，为充分保障寄递安全，我市发挥联动机制，市邮政管理局制定《2020年快递业务旺季安全服务保障联合执法工作方案》，联合公安、安全、烟草等行政执法资源，双十一等旺季期间加大对服务和安全问题巡检排查整治力度，提高企业旺季应对能力及人员、场地、车辆储备情况，落实快递服务标准、保障用户合法权益，并加强寄递安全“三项制度”落实情况，及时堵塞安全漏洞，把牢快件收寄“入口关”。

记者看到，在张东锋身旁，公安干警正在抽查快递。“所有寄送件均要求实名寄递、过机安检、收寄验视，确保每一个快件安全、顺利地寄送到消费者手中。”

市邮政管理局工作人员向记者介绍，近年来，先后有京东“三大总部”和“亚洲一号”、阿里巴巴丝路总部落户西安，西安咸阳国际机场国际快件监管中心、圆通西北分拨中心，申通快递西北转运中心、中通西北电商快递物流产业园、京东西北分拣中心、韵达西北分拨中心和无人机西安飞行服务中心等项目先后投入运营。

自动化分拣系统

此外，百世的西北转运中心入驻普洛斯，顺丰西安电商产业园和陆运中心、圆通跨境商贸及服务产业园、西安港务区邮件处理中心、EMS集散中心等重点项目落户西安，并投入使用。圆通国际港务区分拨中心，占地500亩。

截至目前，全市共有邮政普服网点306个，快递企业145家，分支机构382个，营业网点2863个，全行业从业人员27848人。

西安，已成为西部地区重要的快递集散中心和快递枢纽城市。为迎接好“双十一”这场快递大考，西安也在不断创新发力。

据了解，我市多部门协调沟通，合力解决快递旺季服务保障问题。市交通局、市公安、市邮政管理局、市卫生部门、住建部门、城市执法局等各单位按照职责对 双十一期间快递转运车辆轮候临时通行停靠、快递企业蹲点派送临时占道、常态化疫情防控等加强指导，完善相关预案，确保安全平稳有序。

买得开心，也要收得满意。西安提出了“两不”“三保”目标，“全网不瘫痪、重要节点不爆仓；保畅通、保安全、保平稳”，努力打造稳定“双十一”、质量“双十一”、安全“双十一”、绿色“双十一”。

文/西安报业全媒体记者张端 图/记者 王旭东