“双十一”凌晨付尾款早上签收快递企业背后做了哪些努力

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 朱婷 文/图

11月1日零点，巴南南彭镇的张女士下单买了4盒洗衣球，中通快递用时24分52秒，将包裹送到了张女士手中。

11月11日早上7点54分，南岸区南坪镇某小区，一位姓罗的顾客签收了自己的顺丰包裹，此时，距离其凌晨付尾款只过去了不到8个小时。

与往年不同，今年，各大电商平台纷纷推出预售，使得“双十一”不仅提前开启，还呈现了两个时段、两个高峰这样的新特点，但是，不少网购市民在下单不久后就收到包裹，也提前感受到了快递企业的高效率。

“双十一”后，不管是收寄还是投递，快递企业的业务量都将迎来高峰，11月11日，记者分别走访了中通、韵达、顺丰，了解在我市的快递企业如何应对“双十一”。

随着“双十一”的到来，包裹渐渐多了起来。

中通快递

提前一月增配人员、甩挂车辆

日均快件处理能力超200万票

11月11日上午11点，位于渝北区的中通快递集团重庆市管理中心，自动分拣线上，包裹的量比平时多了许多，虽然量多，但是，经过扫描，不同地区的快递按照编码的不同，落入了不同的滑槽，等待被送往各区的网点。

分拣线上，也有一些工作人员，针对一些破损或者扫描不到的快递，他们会进行人工处理。

如何应对“双十一”峰值？中通快递集团重庆市管理中心总经理蓝柏成先给记者分享了一起案例：“11月1日零点，巴南南彭镇的张女士下单买了4盒洗衣球，我们用时24分52秒，将包裹送到了张女士手中。”

快速的背后，都是人力、运力的有效配合。

中通快递重庆市管理中心，自动分拣线上的包裹。

“中通重庆公司目前有两个转运中心，快件操作场地面积超过5.3万平方米，新增了3套自动分拣线，为了应对‘双十一’，国庆节之后，我们就开始准备，提前招聘人员，‘双十一’期间，分拣工从1000多人增配到了1400多人，以满足用工需求；运力方面，在100辆高运力甩挂车的基础之上，10月，又新增了15台，配备142个挂箱。”36岁的李刚这样告诉记者，他负责运营，工作时，一直拿着对讲机，在协调指挥现场。

“据我们而言，预计‘双十一’期间，进来的快件量在220万件左右，出去的在150万左右。”蓝柏成还表示，为了应对这一高峰，在新增自动分拣线的同时，也对智能设备进行升级，两个转运中心均配备大件摆轮自动分拣线、小件交叉带自动分拣线、DWS（扫描、称重、计泡一体机）设备，在减少人工、快件破损、错分的同时大幅度提升了包裹分拣效率，日均快件处理能力超过200万票。

手持对讲机的李刚，时刻注意分拣线上的情况。

韵达快递

“双十一”期间

将有4000多快递小哥奔走在重庆

中午时分，渝北区空港嘉民物流园，韵达重庆公司网点管理部的进港快件操作场地，分拣线正在有序工作。记者看到，因为“双十一”派件峰值未来，到达的快件量并不算多。

“峰值来了，我们也能有效应对。” 韵达重庆公司网点管理部经理杜成潇告诉记者，这话可不是大话，他们根据系统预测数据，已经提前做好应对峰值的准备工作。

“就我们而言，第一波出现在11月1日-11月7日，揽件峰值是78万，是平时的1.7倍，派件峰值148万，是平时的1.5倍；我们预计，第二波，揽件峰值将在11日，预计将是97万，派件峰值将出现在15日，预计196万。”杜成潇介绍，为了应对“双十一”，此前，进港快件操作场地经过搬迁调整，操作效率和处理能力都有所提升，可以满足高峰期日均200万票进港操作，同时，除了调度安排运力车辆，还临时招聘了派送人员1000人左右，算上平时3100人的业务员，总共有4000多快递小哥将奔走在重庆的大街小巷，他们人均每天能够派送450件左右。

另外，在末端门店，新增自建和合作末端快递服务站达到330家，算上之前，一共600来家，能有效满足不同客户对末端快递服务要求。

分拣线包裹越多，分拣人员越忙碌。

顺丰速运

“极效前置”服务

顾客凌晨付尾款早上收到包裹

记者注意到，除了人力、运力，新的仓配模式——前置仓，也在今年的“双十一”得到广泛应用。采访时，中通、顺丰等均表示，前置仓得到使用，因为提前接收、储存各大电商平台的商品，省去了长途运输环节。

顺丰速运航空中转场负责人邹权就表示，
应对“双十一”，顺丰推出“极效前置”服务，提前将下单并交付定金的商品，进行打包运输至客户所在的城市快递分拨中心或网店。“双十一”期间，只要克客户支付尾款，他们则会立即派送快递，11月1日，他们最快的派件记录在客户支付尾款后15分钟内就送到客户手上，而11日凌晨，南岸区南坪镇某小区一位姓罗的顾客付了尾款，寄方客户凌晨3点推送信息后，早上7点左右，包裹就出仓了， 7点30分，包裹交接至收派员，
7点54分，包裹派送至客户手中。

同时，在快件收派环节，顺丰投入使用自主研发的可穿戴智能设备，支持高效收派、解放双手、语音签收、地图导航、语音助手、健康管家等多种功能，便于快递员通过线上简单操作，快速扫描客户的扫码寄件单、自寄码、待派件等条码触发任务，和语音协助，快速完成收派工作。在智能穿戴设备的助力之下，快递员平均每票收件可缩短12秒，平均每票派件可缩短16秒。

顺丰速运，一位工作人员在打包快件。

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“双11”预计投递业务量将达1.34亿件

记者从重庆市邮政管理局获悉，2020年快递业务旺季自11月初至2021年春节（2月12日）前夕，共计103天。其中，“双11”期间（11月1日至18日）将出现旺季峰值，预计收寄业务量将达到5968万件，同比增长56.9%，投递业务量1.34亿件，同比增长60.3%。

重庆市邮政管理局表示，将全力保障旺季期间快递服务质量，指导快递企业合理预测2020年旺季期间，特别是“双十一”期间的收寄业务量和投递业务量情况，并采取适当措施，合理控制处理场所、营业网点快件量，稳定快件揽派处理节奏，防止快件拥塞，严格执行服务标准，保障用户合法权益。同时，加强末端人员、场地、车辆储备，对末端新增临时人员严格落实岗前培训和安全教育，鼓励开展邮快合作、交快合作和快快合作等多种模式合作。