双十一大促：别留下退货与差评的一地鸡毛详情页尽善尽美激励手段保留用户取消免费运费险

原标题：双十一大促：别留下退货与差评的一地鸡毛

双十一大促来临，商家们是不是摩拳擦掌准备大干一番？不知不觉，双十一已经从一个普通的少数人节日变成了全民狂欢的电商节。如果有商家不参加双十一活动，就好像下了班却不回家的上班族一样令人费解。那么双十一真的能让所有商家都如愿以偿吗？

买卖中少不了退货与差评，特别是在大促节日，买家们为了满减凑单会先买下价格刚好的商品，然后再退掉不需要的商品；也可能是大促冲动下单，到货后又不喜欢了；再不然就是觉得商品与预期不符合，直接差评。

虽然这部分的买家占少数，但是商家却希望越少越好，可能有的中小商家连一个小小的差评都经不起。所以，要做好足够的准备工作，将双十一价值最大化、损失最小化。

详情页尽善尽美

大部分差评都有它的原因，我们从各方面全面地分析差评原因，可以提前避免多数无必要的损失。

举例1：这是一家卖女装的店铺，买家觉得商品尺寸与预期不符合，造成差评。可以在详情页清楚地描述服装的各项尺寸，提示尺码偏大。

举例2：店铺活动买一送一，但是却让客户误以为买一送一送同款，造成差评。可以在详情页详细说明赠送的礼品有哪些，容量或者尺寸是多少，加上商品主体与赠品的对比图片，不要误导消费者。

举例3：这是一家化妆品店铺，新旧产品包装随机发货，但是没有说明。有的客户可能比较喜欢新包装或者为了新包装才购买此产品。但产品详情页对新旧包装没有做说明，造成差评。可以在详情页加上新旧包装发货说明，或者让客户备注喜欢的包装样式，依次分类发货。

很多可以避免的差评，就像考试中做错的考题，明明是会做的题目，却做错了。因此我们在店铺的运营中，需要注意很多小细节，尽量详细地说明商品的情况，减少买家的误会，提供高质量的产品展示页。

激励手段保留用户

在买家申请退货时，可以具体问一下买家为什么退货，是不喜欢颜色、尺码买错或是其他原因。如果不是商品本身的原因一定要退货，可以建议买家申请换货。或是提供免费换货、店铺优惠券等优惠手段来减少退货率。

取消免费运费险

对于部分满减凑单的买家，店铺可以取消免费运费险。也可能买家看到商品还不错，退货需要一笔运费，就打消了退货的念头。不过这样的操作谨慎使用，因为取消运费险会导致订单的减少。

电商的红利期早已过去，但电商却成为了主流购物形式之一，无论是大品牌店铺还是中小规模店铺，都需要注意到每一个细节处，以此提升店铺价值。