每天都要重启恢复服务？iPhone 12再陷“信号门”

苹果 iPhone 12 再陷 " 信号门 " 的致命缺陷，就连最忠实的果粉，都已经难以忍受——尽管在他们家里，手表、耳机、电脑、平板，以及智能控制都是基于苹果的 HomeKit，但这并不意味着，就可以容忍，给工作和生活带来严重影响的 iPhone12。

作者 | 刘珊珊

编辑 | 杨铭

在某互联网企业任职品牌总监的罗兆涵（化名）这几天烦透了，他刚花 7599 元，在苹果官网购买的 iPhone12（256G）手机，动不动就没有信号，几天内不得不多次通过重启或还原网络设置的方式，来恢复信号。

"10 天内至少 8 次彻底没信号。严重影响了工作和生活，实在受不了。" 思考再三后，尽管手中还有不少苹果产品，罗兆涵被迫下了一个无奈决定：趁还在 14 天免费退换时间内，赶紧去退掉手中的 iPhone12。

罗兆涵供图

" 据我了解，现在虽然到手的 iPhone12 不算多，但苹果官网反映信号问题的用户却已不少，苹果官方至今没有任何回应。" 罗兆涵如是表示，基于苹果对国内用户的一贯强硬态度，自己对苹果官方是否会回应 iPhone12 信号问题，不抱乐观态度。

过去数年里，iPhone 始终被 " 信号差 " 这一槽点困扰。彼时，英特尔基带技术被认为是 iPhone 信号问题的 " 罪魁祸首 "。为此，iPhone12 采用了方案更稳定、信号更强的高通基带，以此解决这一问题。

不过，从目前诸多 iPhone12 用户反馈来看，" 信号门 " 这一问题并未解决，甚至有愈演愈烈之势。

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彻底没有信号的 iPhone12

虽然拍照、续航表现都算不错，但 iPhone12 没有信号，这个问题对罗兆涵的困扰实在太大。

刚拿到手机后第一次没信号时，平时工作繁忙、信息巨多的罗兆涵，最初感到疑惑，手机怎么没信息了？以为是没人找，但一看发现大家都在接收信息，才发现自己手机的问题。

因为之前 iPad 插卡版的经验，罗兆涵赶紧用还原网络设置方式来解决，" 一下蹦出了 100 多条微信。"

这只是他 iPhone12 没有信号的开始。罗兆涵提供的截图显示，此后几天，在办公室、地铁里、正常室外等场景，他的 iPhone12 都会突然彻底没信号——仅仅是 11 月 7 日这天，就三次彻底没有信号。

仅仅是 11 月 7 日，罗兆涵的 iPhone12 就三次彻底没信号

" 没有信号时，只能通过重启或还原网络设置方式重新恢复。" 根据罗兆涵的说法，他的 iPhone12 是双卡双待，且周围人都一直有信号，由此确定是自己的手机问题。

更严重的是，没信号还不能自动恢复。" 如此多次没信号，只有一次最后自动恢复了。" 这是罗兆涵看来最烦人的一点，他以前用 iPhone X 时虽然信号也比较差，还能容忍，但是现在却彻底没了，这是 " 很致命且没法容忍的 "。

实际上，遭遇 iPhone12 没有信号困扰的远远不止他一人。在苹果官方 Apple 社区，一位用户于 10 月 26 日发帖表示，刚换 iPhone12 三日，就已经频繁出现没信号的情况，切换号码、飞行模式等方式都不管用，必须关机重启才能获取信号。

截至 11 月 9 日，该问答有 363 名用户表示遇到此问题。同样是在苹果官方社区，发表于 10 月 24 日，反馈 " 苹果 12 无信号 " 的帖子，截至目前也有超过 833 人表示遇到同样问题，且反馈人数还在不断增长之中。

仅在苹果官方社区，两个帖子中就有近 1200 人反馈遇到信号问题

在直男聚集地虎扑，截至目前至少有 20 多个帖子吐槽信号拉胯。其中，虎扑用户 " 扣篮王 AaronGordon" 在 10 月 30 日的发帖回复最高，他表示刚从实体店购买的 iPhone12，赶火车出差在地铁站准备扫码进站，手机信号满格但突然无网络，无论如何切换都无用，最后只好出站采用其他通行方式，差点耽误了赶火车。另一位用户也晒出订购单发帖表示，自己的"iPhone12
基本每天都要无服务，重启手机才能好起来。"

此外，在微博、贴吧等社区，同样有大量用户反馈相同问题。从回答来看，大部分遇到的问题和罗兆涵的一样，总结起来有如下几点：

1、无信号的 iPhone12，不仅出现在双卡双待机子，还包括联通等合约机。不过，由于 iPhone 12 Pro Max 和 iPhone 12 mini 要在 11 月 13 日才正式发货，目前尚无法判断是否会出现信号问题。

2、在很多场景，不是信号弱，而是彻底没信号，且不能自动恢复，问题比此前的 iPhone 信号弱问题更严重。甚至，无信号时也连接不上 WiFi。

3、开关飞行模式、切换主卡副卡、更换 SIM 卡、换位置、系统更新到 14.2 等方式无解，大多只有以重启手机或还原网络设置方式恢复。

截至目前，苹果官方客服、专卖店截至目前，尚未给出是硬件还是固件问题所导致，未给出具体解决办法，以及该问题最终是否被反馈至美国总部目前也还未知晓。

" 客服给我的方案是，去把移动和联通的 SIM 卡都换了，但网上有换了的，也没解决问题。" 让罗兆涵觉得奇怪的是，有时看上去主卡零格信号，副卡满格，但切换到副卡时实际上一样没信号。

在一位资深数科科技评测人士看来，在智能手机高度成熟的今天，已没有几款机型会在信号这个基本功上翻车，" 唯有苹果，多年来信号差似乎已经成为一代代 iPhone 的通病，却从未得到真正解决，也让人们对苹果的技术实力产生了怀疑。"

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基带还是天线设计问题从没定论

上述评测人士表示，从技术角度来说，手机信号是一个复杂的问题，涉及基带芯片、天线设计、射频组件等多个环节。此前，关于 iPhone 信号差的原因，主要有两种猜测：1、英特尔基带网络性能和算法不行。2、iPhone 天线设计有缺陷。

不过，无论是苹果官方，还是英特尔官方，都从未进行过解释，甚至在测评媒体和分析师之间，也难以达成一致意见—— 2018 年，曾在广电系统和华为工作过的通信专家吴醒峰博士，与测评人王自如创办的 ZEALER 就 iPhone XS 信号门互相开撕，一度闹到对簿公堂。

英特尔基带此前被测评媒体和用户广泛认为是 iPhone 信号差的 " 罪魁祸首 "。

从 2016 年 iPhone7 起，苹果开始在特定地区搭载英特尔 4G 基带，打破了高通此前是 iPhone 基带芯片独家供应商的局面。" 高通英特尔基带混用 " 状态，一直持续到 2017 年的 iPhone8 和 iPhone X 系列。

到了 2018 年，由于苹果与高通专利纠纷案的影响，这一年发布的三款 iPhone 全都使用了英特尔 4G 基带。也正是在这几年内，引发大批用户对 iPhone 信号如潮水般的吐槽。

关于基带芯片，有业内人士如此解释：作为智能手机的命门，基带芯片决定了手机信号的强弱、上网的快慢等问题。简单来说，你的手机能否联网，数据上传和下载速度快不快，都和它有直接关系。

今年 4 月 17 日，高通与苹果同时在官网发布声明，宣布达成和解协议，和解内容包括双方驳回全球两家公司之间的所有诉讼，苹果将向高通支付一笔授权费用，双方达成一项为期六年的直接授权许可协议等。

其中，就包括此前早已曝光的一项重要协议：苹果未来至少四年都要购买高通的 5G 基带。

这让外界看到了 iPhone 信号变好的希望。罗兆涵就称，自己今年第一时间入手 iPhone12，就是冲着其宣传，换了高通基带后网络问题会变好。

不过，至少从 iPhone12 用户目前反馈情况来看，信号问题这个锅已经没法让英特尔来背，甚至也难以让高通背——毕竟，同样使用高通基带的安卓旗舰，并不存在信号差的现象。

那么有可能是 iPhone 的天线设计问题吗？

手机业内人士指出，天线设计是手机重中之重，它将影响手机能支持多少频段以及可以实现的最高上 / 下行速率。不过，天线设计一直是苹果的软肋，早在 iPhone4 时，为提高灵敏度，工程师将天线位置从前机型的内部放到了金属边框。最后，这款号称 " 改变一切 " 的全新 iPhone4，被爆存在最基本的通信缺陷—— " 天线门 "。

来源：网络

今年 4 月 7 日，美国加利福尼亚州一部分 iPhone XR 用户对苹果提起了集体诉讼，集体起诉的用户认为，苹果故意隐瞒 iPhone XR 使用有缺陷天线的信息，并从中得利。所谓 " 缺陷天线 " 是指，iPhone XR 的 LTE 天线仅支持 2X2 MIMO，而同期的 iPhone XS/XS Max 则是 4x4 MIMO。生硬的技术词汇，可以简单归纳为，这些用户将
iPhone XR 通话断连、网速慢、信号差等问题归咎于使用了 " 劣质 " 的 2x2 天线。

另外，苹果著名分析师郭明錤曾在一份报告中表示，为解决信号问题，2020 年上半年发布的 iPhone SE 2 采用了 LCP 天线。它能改善信号传输的效率，从而大幅改善信号表现。不过，从用户此后反馈来看，出货量不高的 iPhone SE 2 仍然未彻底解决信号问题。

iPhone12 作为苹果第一款 5G 手机，该机不仅支持双模 5G 组网，而且还同时支持 Sub-6 和 5G 毫米波频段。根据外媒今年 2 月的报道，因为对高通的 QTM 525 5G 毫米波天线模块没有达到苹果要求，苹果可能会对 iPhone 12 的天线进行自主设计。

有手机圈观察人士表示，理论上而言，手机端频段增多 , 天线数量也将随之增加。所以，5G 手机天线数量至少都要十几根。去年发布的华为 Mate 30 集成了 21 根天线，其中 5G 天线就有 14 根。iPhone 12 天线数量虽然目前未公布，但保守估计也有十几根。

如何在有限机身空间上，合理布置十几根天线，且保证每一根天线的新号强度、信号互不干扰，这无疑是一项技术难题。加之 iPhone12 使用的是金属机身，会屏蔽部分信号，而且机身更轻薄，天线设计的难度更大。

iPhone12 发布后，谈及为何采用 " 复古 " 边框化设计时，魅族科技副总裁华海良就如是透露，这是因为天线高度几乎相当于 iPhone12 的边框厚度。而且，5G 毫米波天线必须要贴合手机边缘放置，因此，苹果只能选择在 5G 毫米波天线正常放置情况下，将手机边框直角化。

虽然目前是什么导致 iPhone12 手机彻底没信号，没有定论。但有手机业界人士表示，如果 iPhone12 的信号问题，真和天线设计有关，那么将会影响到大批用户，也恐怕不是升级固件就可以解决。

03

他们正在换掉苹果手机

过去多年，iOS 系统的优势，以及苹果产品的独特魅力，甚至对乔布斯个人魅力的崇拜怀念，都是很多消费者能够忍受 iPhone 发热严重、信号差、续航差等问题的重要原因。这让苹果稳坐智能手机行业第一宝座，无论是产品影响力，还是品牌价值，其产品利润值也远超安卓阵营。

不过，情怀终究不能让消费者永远埋单。iPhone12 已经开始体现这一点。在短暂热潮过后，iPhone12 在一些第三方渠道已经跌破发行价，在运营商渠道，办理相应套餐也可以买到比官方价便宜的手机，而 iPhone12 Pro 的溢价也有所下降。

在业内人士看来，这是由于苹果近几年技术实力、创新力不足原因所导致。比如 iPhone12，除了 5G 几乎没有亮点，且满是槽点。虽然 " 果粉 " 购买力依旧强大，但总体来说很难与其他主流品牌在销量上抗衡了。

研究机构 Trustdata 最新发布的《2020 年 Q3 中国移动互联网行业发展分析报告》显示，第三季度，华为手机销量国内占比达到 23.3%，位居第一，紧随其后的是 OPPO，占比达 18.3%，vivo、荣耀、小米则分别以 16.8%、13.2%、13.0% 的市场份额位居第三、四、五名。苹果的市场份额只有 8.5%，中国市场销量占比跌出前五。

市场研究机构 Canalys 发布的 Q3 中国智能手机市场出货量报告同样显示，中国智能手机市场 Q3 总出货量为 8300 万台，华为 3420 万台出货量稳居第一，市场份额为 41.2％，是第二名的两倍还多；排在第二、第三的是 vivo 和 OPPO，出货量分别为 1530 万台和 1390 万台，市场份额分别为 18.4％和 16.8％，排在第四、第五为的则是小米和苹果。苹果出货量为
510 万台，市场份额为 6.2%。

不同调研机构数据有所区别，相同的是 iPhone 销量的下滑趋势。

" 虽然 iPhone12 会让苹果在第四季度出货量有所增加，但恐怕也难以回到当年盛况了。" 一位手机行业分析人士就表示，这几年的 iPhone 表现越来越差，不少果粉已经转投到安卓，如果苹果还不注重品控及用户体验，苹果是否会持续衰落甚至跌落神坛，谁也不知道。毕竟，诺基亚手机就是最好的教训。

实际上，面对同样是高通 5G 基带，国产手机信号很好，而苹果 iPhone 12 却再陷 " 信号门 " 的致命缺陷，这就连罗兆涵这样的忠实果粉，都已经难以忍受——尽管在他家里，手表、耳机、电脑、平板，以及智能控制都是基于苹果的 HomeKit，但这并不意味着，他就可以容忍，给工作和生活带来严重影响的 iPhone12。

" 鉴于苹果对国内消费者的一贯强硬态度，以及区别对待。比如 iPhone12，法国售卖时仍含有耳机和充电器。国内用户却没有，美其名曰环保。" 难以看到苹果官方对此的重视甚至是解释，是罗兆涵思考再三后，退掉 iPhone12 的又一个理由：" 无论是单机还是普遍问题，我都只能现在把它退了，否则后面没太大退路。"

还会换回 iPhone12 吗？" 过一段时间，等等看，苹果能不能从根本上解决这个问题吧。" 他说。

出品人：黄枪枪