平顺农商行：优化服务转作风 转型发展蹚新路

黄河新闻网长治讯：为深入贯彻省联社“三强一转”活动总体工作思路，平顺农商行从“强服务、强技能、强信念、转作风”四方面着手，持续提升服务水平，推动平顺农商银行高质量转型发展。强服务，在“细”上下功夫。平顺农商行以“厅堂服务”为辐射点，从服务流程、厅堂环境等方面入手，切实提高整体服务质量和水平。今年以来，平顺农商行在辖内17个网点配备专职大堂经理，负责厅堂客户迎送、分流，并密切关注在厅堂中等候办理业务的客户，适时进行再次问候和服务，提升柜面办理效率。此外，平顺农商行还加强网点的功能分区、便民设施、温馨提示、信息传播载体及绿植摆放管理，更好发挥厅堂内各类硬件设施对提升客户服务体验支撑作用，营造温馨舒适氛围。同时，平顺农商行每月定期开展网点服务环境检查工作，对发现的环境卫生、设施破损等基础问题及时整改，确保厅堂服务环境整洁、明亮、气味清新。强技能，在“实”上做文章。为进一步提升柜面员工的服务水准，平顺农商行每月组织员工开展柜面业务技能练兵活动，对运营主管、综合柜员业务技能、柜面知识进行测评。同时，平顺农商行还在微信公众号开通了“榜样力量”专栏，各条线部室通过员工日常表现、业务水平、营销能力等进行综合考量，并将真正优秀的一线员工选拔出来，在微信公众号定期推送，通过身边榜样的力量，鼓舞员工积极投身工作，在全辖营造“比学赶超”的良好工作氛围。强信念，在“坚”上奋作为。平顺农商行以“三强一转”为指引，组织全员学习十九届五中全会精神，全行迅速掀起学习热潮，各部室、各支行利用晨会、夕会时间共同学习、积极探讨。同时，各党支部通过主题党日宣讲的形式，把学习成果与当前“四大战役”“三强一转”等重点工作紧密结合，力求学深践悟。此外，平顺农商行每周集中组织员工开展“强信念、做表率”主题读书活动。通过读书活动，引导员工养成崇尚读书、自觉读书的良好习惯，促使员工提高综合素质以更加饱满的精神投入到工作中，为打赢打好“四大战役”注入动力。转作风，在“硬”上提效能。总行班子成员、部室人员定期到包片网点进行督导，参与网点晨夕会、巡大堂、观厅堂、走访客户员工，现场解决问题，发现问题，立查立改，发现好经验做法，及时总结分享。同时，常态化召开“三提一树”专题座谈会，了解不同条线、不同岗位员工的工作生活情况，并设置专门的“金点子”邮箱，广泛征求有利于平顺农商行发展意见建议，制定改进措施，不断推进各项业务发展。网点开展常态化业务操作和服务规范培训，促进员工日常服务规范的反复巩固和提升，进一步强化厅堂服务与智能机具服务、柜面服务之间的衔接，逐步健全完善衔接机制。下一步，平顺农商行将坚持把“四大战役”“三强一转”相结合，进一步提升员工主动服务意识、优化客户服务体验、完善厅堂管理，为蹚出平顺农商银行转型发展新路汇聚合力。