云南省税务局“好差评”系统(自助办税终端系统)操作手册

文档目的

本操作手册按照国家税务总局及省政府好差评工作总体要求，指导纳税人在自助办税终端渠道办理业务后，完成税务政务服务好差评工作。

为在自助办税终端落实政务服务“好差评”评价，准确、全面、及时了解纳税人在自助办税终端办理业务的感受和诉求，有针对性地提高自助办税终端服务质效，提升纳税人的满意度和获得感制定。

评价内容

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评价流程

纳税人通过自助办税终端完成业务办理后，提示纳税人评价，由纳税人自愿评价。选择对应的星级评价后，可以提交评价，纳税人也可以选择退出（退出系统默认五星好评）。若纳税人选择差评（1星或2星）。则弹出差评原因填写页面。暂不评价的，自助终端等待一段时间（不超过15秒）后自动退出，默认为“非常满意”并提交。

2

评价方式

自助办税终端采用一事一评（逐项评价）方式进行评价，纳税人办理完业务后，提示纳税人进行评价，将评价结果对应到税务总局政务服务事项基本目录，数据直接归集至省局系统。

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评价结果

自助办税终端好差评评价等级一共分为五级，从五星到一星不等，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意：

①非常满意、满意和基本满意

评价等级为非常满意、满意和基本满意时，“好差评”评价页面由办件评价、评星分数、文字评价与提交按钮组成，页面初始化时默认选择“非常满意”，用户可通过自助办税终端触摸屏点按办件评价进行不同等级的评价并提交评价结果；

评价步骤如下：

a. 用户点击办件评价按钮选择非常满意、满意和基本满意三个等级评价；

b. （选填项）点击文字评价框调用手写板进行文字评价录入；

c. 用户点击提交按钮提交评价结果；

评价页面如下图所示：

*非常满意

*满意

*基本满意

*提交评价

②非常满意、满意和基本满意

评价等级为不满意和非常不满意时，“好差评”评价页面由办件评价、评星分数、评价标签、文字评价与提交按钮组成；

评价步骤如下：

a. 用户点击办件评价按钮选择不满意和非常不满意两个等级评价；

b. （必填项）勾选评价标签；

c. （选填项）点击文字评价框调用手写板进行文字评价录入；

d. （必填项）填入联系人姓名，联系电话；

e. 滑动滑块完成滑动验证；

f. 用户点击提交按钮提交评价结果；

评价页面及步骤如下图所示：

*不满意与非常不满意

*评价文字输入

*滑动验证

*提交评价结果

4

评价流程

操作手册介绍完毕

您的“非常满意”是对我们工作的最大肯定！

编辑：艾斌

【来源：德宏税务】

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