高不确定性时代，联想PC如何再生长？

联想中国进入一个长周期增长的新起点。全文4800字，读完约需要3分钟。所谓的高不确定性时代，人们又称之为乌卡时代，即VUCA
，指的是易变不稳定（volatile）、不确定（uncertain）、复杂（complex）、模糊（ambiguous），概括起来，合指“一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里”。毫无疑问，后疫情时代是典型的乌卡时代。那么，人们如何抵御这种高不确定性呢？对企业来说，对抗乌卡的最大武器就是追求高确定性，更具体说，也就是追求积极健康、后劲强大的增长，善于化危为机，以增长来消弭不确定性。而在这样一个命题里，联想中国区刚刚发布的2020年第二财季业绩和其背后的增长逻辑，或许值得每一个企业借鉴。01高不确定性时代，联想PC业务再创奇迹在历史上，联想从来没有一个Q2像刚刚过去的这个财季一样，获得如此蓬勃的增长。“业绩非常火爆，可以用强劲来形容“，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军少见地使用了情绪色彩强烈的形容词来表示。2020年11月3日，联想2020/21年第二季度财报正式发布。据数据显示，第二财季，联想中国区市场PC营业额同比增长21.8%，营业额市场份额高达42%，创二季度历史新高。正在进行中的“双11”，似乎也是联想中国区PC业务强劲增长的一面镜子——数据显示，11月1日当天，联想2分钟全网销售额突破1.5亿元，1小时破13亿元，全天实现销售额23亿元，是去年同期的近3倍。其中，在电脑数码核心主战场京东商城，联想在游戏台式机、游戏本、一体机、台式机、轻薄本、高端轻薄本、笔记本、整机八大榜单中成功霸榜，荣获京东电脑数码榜“八冠王”。有人把联想PC业务的高速增长，简单的归于疫情推动的“在线经济热潮”所带来的PC需求大增，这种分析不能说没有道理，但未免失之于轻飘——联想已经是多年的全球PC之王，且面对的是一个渗透率、普及率很高的成熟市场。这种高起点就像攀登者到了8000米海拔，每一步的上升都要付出巨大的努力，单一原因是无法解释如此强劲的增长的。或许，刘军的一句话可以揭开联想中国区PC持续增长的奥秘，他说：“（这一切都源自）我们经过的三年艰苦卓绝的变革。”02联想中国区PC强势领跑的三大原因2017年8月18日，在北京雁栖湖畔，刘军提出了包括一个愿景、两个转型、三大基石的“日出东方”战略，开始了“艰苦卓绝的三年转型”。有人问，为什么要用“艰苦卓绝”来形容业务、模式都非常稳定的联想?答案就是，刘军推动的是愿景层面的，自上而下的全面变革。而这一切的努力，终于在2020年的高不确定性时代里，结出硕果。第一大原因，也是最先变化的，是联想以客户为中心转型的全面深化与落地。熟悉联想的人，都知道联想中国区此前很大的一个竞争力就是经过多年发展、体系成熟的经销商网络。然而，为了推动“以客户为中心”转型落地，联想中国全面改善了业务流程、重塑组织结构、调整销售渠道，建立了客户直达的业务模式。也就是说，在消费端，把之前B2b2C的模式直接切换到To
C模式，以便从产品研发-营销-销售-服务端形成直达用户的最短通路。当然，这并不是说联想放弃了以往的渠道阵营，而是在保持联想中国线下网络优势的同时，开始积极打造线上自营体系及OMO全网融合零售模式，逐步为每个线下店配备一对一的线上店“乐呗商城”，这不仅推动了线上线下同品同价，还打破了购物时间和空间上的限制，为用户提供全时段、全场景创新的购物体验。仅此一点，在第二财季，联想电商渠道销售就实现高速增长。与此同时，刘军的身影开始频繁出现在一线，他时而化身为快递小哥，为一名使用了联想产品21年的老用户，送去了一台独家定制版笔记本电脑；又时而化身为接线员，亲自在电话一端为用户耐心解决售前售后问题；疫情期间，他还现身直播间，为用户抽取大奖。这一切，并不是作秀，而是源自一种理念，即“客户旅程方法论”，也就是说，联想中国希望所有员工都能够站在客户的角度，模拟和亲身体验客户在购买、使用产品/服务的实际状态，以此来开展工作，这需要联想中国的每个人参与，刘军只是其中的一员。和用户直接沟通，远不只是为了卖电脑这么简单，更重要的是为了贴近用户，倾听需求，以服务于产品创新。比如，拯救者系列游戏PC在研发过程中，拯救者团队不仅会参加粉丝群并参与讨论，还会邀请一些核心粉丝成为最早的产品测评者。而这些粉丝的反馈，会直接反映到产品设计的走向上；又比如，随着在线教育的爆发，中小学生的很大一部分学习场景转移到平板电脑上，联想中国就推出了“小乐智能关怀”方案，集成了智能视觉系统、全程DC调光、专注力分析等，其中的小新平板Pro是世界首款拥有TUV全局护眼认证的联想平板，可将有害蓝光屏蔽近90%，为学生用户打造专注健康的学习环境。服务环节也是联想中国“以客户为中心”理念的重要部分，通过大数据对服务体系不断进行升级迭代，打造了行业独有的智慧魔方系统。它可以为用户智能匹配最合适的工程师，给用户提供个性化服务。第二财季，联想中国还进行了服务的升级，实现“一诺闪修”
——用户工作日下午4点前报修，联想承诺次日24点前修复，若有延迟，赠送延保。支撑起联想强劲增长的第二大原因，是联想在PC领域精耕细作30多年，在供应链、研发等方面积累的核心能力。今年疫情期间，PC需求放量增长。但随之而来的是由于供应链震荡，全球出现PC严重缺货。然而，联想中国却一直保持着高水平的供给，从而赢得了这一宝贵的时间窗口期。而这一切的得来，并非幸致。全球价值链研究院《后疫情时代的全球供应链革命》研究报告就指出，联想中国供应链已经成为全球供应链、产业链、价值链的“压舱石”；而过去不久的2020年5月，联想再次入围Gartner供应链25强，也说明了这一点。Gartner官方的评价是，联想先进的供应链体系以预测分析、人工智能、区块链等方面的创新为基础，具备可持续性、多样性和包容性。而第三大原因，是联想中国智能物联转型业务的带动及市场需求的催化。随着联想中国持续推动智能物联转型，这部分业务实现高速增长，其中智慧服务业务销售额接近18亿元，增幅高达49%。值得注意的是，这是联想中国区发布RISE全域智能化服务生态战略以来的第一份季报，首份“成绩单”即实现开门红。而从市场需求的角度来看，由于“新基建”政策作为顶层设计的牵引作用，整个中国进入数字化2.0时代的转型升级需求空前强大，这一轮以数字化为核心的新基础建设，使得数字政府、智能企业、在线经济等领域得到极大发展动力，一年迈出了以前可能要3-5年走的路，而联想是中国ICT领域最大的设备服务和IT运维服务提供商，PC作为信息生产力工具的需求极速提升，成为业绩拔高的一个动力。03三大原因之后的三大机遇出色的财报，只是联想中国进入一个长周期增长的起点。为什么这样说呢？笔者认为，目前存在三大机遇，如果能将这些机遇作为“抓手”，联想中国继续领跑PC行业的底气将更足。第一大机遇，“百年不遇”的国际国内大环境变化，使得国家顶层设计出现对科技创新领域的巨大利好，市场需求或将迎来大爆发。最重要的当然还是新基建。今年以来，多省市密集发布新基建专项发展规划。5月初，《上海市推进新型基础设施建设行动方案(2020-2022年)》出台，首批48个项目计划总投资约2700亿元。其后，北京、广州、重庆、成都、福州、宁波等，也先后发布新基建三年行动方案，投资规模在数千亿元不等。而最近，关于“十四五”规划和2035年远景目标的建议，从供给端看，科技创新被摆在了更加突出的位置，科技自立自强成为国家发展的战略支撑。而联想正好是在这多重利好的中心交叉点上。对于新基建来说，联想中国是最主要的基础设施（PC、服务器）提供商之一。随着新基建的开展，社会将进入智能经济时代，这正好是联想中国逐步从原本的硬件设备供应商，向中国领先的智能产品、解决方案和服务提供商转型的良机。事实上，如前所述，联想智能化服务能力的提升，已经明显体现在财报中；而今年以来，联想还连续在智慧城市、智慧教育等领域收获大单，这反过来更增强了客户对联想PC的黏性，进一步推进了PC核心业务的增长。对于“双循环”“内循环”来说，联想既是内循环中供给侧改革的先行者，又是全球PC供应链的“中国脊梁”，是一个难得的集内、外循环于一体的产业领先者。而除此之外，无论是基于自主安全和创新的“信创”，还是5G、AI、工业互联网、大数据、区块链技术等领域，联想无不有所涉及，这其中所蕴含的市场规模之巨大，可以说难以想象。但可以确定的是，作为重度生产力工具和关键信息节点的PC，将因此被催生出强劲的市场需求。可以说，只要新基建的政策利好持续释放，联想就将一直走在强增长周期里。而联想中国对于这一波强势政策红利，早已做好方方面面的承接准备。比如，刘军不久前指出，智能化有四个层面——首先是社会层面，以智能化为主导方向的新基建是改善国计民生的宏大工程，必将创造全新的社会价值和社会福祉；其次，“双循环”政策会推动信创的加速部署，都将驱动各行各业的智能化升级；第三是智能化将极大推动企业创新业务模式；最后在个人层面成就个人价值。这说明联想中国区的高层已经考虑到了PC业务的未来竞争力，必然是和社会智能化为主导的新基建的更深结合。第二个大机遇，是新常态下，行业、企业、个人PC需求的持续爆发。为什么说是持续爆发？因为这种爆发是以经济社会的数字化大转型为基础的，是取代性而不是替代性的。如果说疫情期间，在线协同是一种“替代状态”，但国内目前疫情阻断已见成效，但这些方面的上升势头却没有被打断，这说明对于能带来更好的价值和体验的在线经济模式，有某种“用了就回不去”的消费特性。现在，在C端，在线学习、在线消费和在线娱乐已是主流；在B端，远程商业、在线办公已经开始成为新常态。仅仅举一个数字就可以说明，按照最保守的估计，疫情期间采取在线协同的企业至少有1800万家，2亿人持续远程办公。这些习惯一旦固化，更将持续激发PC市场的需求增长。第三大机遇，除了前述的以客户为中心，拥抱时代大机会外，更重要的是不断创新的自驱力。10月底举行的联想创新科技大会上，我们看到了以”超智能电脑“领衔，平板电脑、折叠屏笔记本、折叠屏手机、游戏本的全面开花。以招牌产品Thinkpad为例，本身已经非常经典了。但联想总能从客户需求中找到创新灵感，最近发布的全球首款5G折叠屏笔记本ThinkPad
X1
Fold，是联想历时5年为用户打造的一款革命性产品，通过严苛的开合测试，使得折叠屏获得耐久度超过30000次，可能是目前世界上实用性最强的一款折叠屏笔记本产品。但是，笔者认为，更大的创新还在于联想中国的第二增长曲线，也即智能化转型业务。刘军表示，中国区在智能化转型第二条战线上也取得很大进展，可以说是“高歌猛进”。“过去几年我们非常强调‘端—边—云—网—智’以及生态体系和三大类服务等核心能力，在积累非常强的优势的同时，业务进展非常快。”他说,“在第二条战线，我们的使命就是推动各行各业的客户实现智能化升级。”一个可以对比的参照对象可能是苹果。虽然iPhone的硬件利润一直在下滑，但以iCloud为核心的云服务、软件服务的利润却一直居高不下。而对于联想中国来说，这是非常值得去探索的一个方向——联想在智慧服务方面的积累和创新，将使联想中国的PC业务获得越来越高的软件和智能服务附加值，而一旦用户对这些服务形成黏性，又将反向促进PC业务的成长，从长远来看，这将是联想更强大的核心竞争力。其实，如果仔细梳理，我们还可以为联想中国找到更多的机遇点。但是，所谓“自助者方得天助”，联想最大的机遇永远不是来自于外部，而是敢于创新，敢于走出舒适区，敢于“自己给自己创造机遇”。