黎城农商行：运营好金融站点 串联好流动服务

黄河新闻网长治讯：为进一步增强农商行金融服务普惠性，有效消除老年客群在金融服务方面的“数字鸿沟”。黎城农商行立足老年人金融服务需求，以便捷金融服务为切入口，多措并举，优化老年客群金融服务流程，切实满足了老年客户多样化的金融服务需求，提升了老年群体的幸福感和获得感。

黎城农商行工作人员帮助老人办理业务

绿色通道

试点开通“老年人绿色通道”，方便老年客户业务办理。针对老年人社保、生活缴纳等公共服务支付业务，设立老年人专项缴费“绿色窗口”，在保证网点业务正常开展的前提下，优先为老年人群提供养老、医疗、水电费缴纳等专项服务，缩短其业务等待时间。同时，通过网点“植根”营销、群众口耳相传，加强“绿色通道”宣传推广，使老年客户体验网点服务时愿登门、有回味。

黎城农商行开通老年人绿色通道

金融服务站

以“金融服务站”为依托，延伸金融触角。针对辖内偏远地区老年人出行交通不便、金融服务难以辐射的现状，黎城农商行一直将服务站作为延伸金融触角的重要补充，除升级服务站取现、转账等基础业务的硬件设备外，还不断丰富金融支付场景，打造电子支付体验店，辅以防诈骗的金融常识普及教育，培育部分老年群体移动金融消费能力和观念，目前，黎城农商行建设金融服务站178个，布放金融服务站设备175台，其中8个金融服务站点已升级改造为标准型金融服务站，业务范围更广，老年客户实现“家门口银行”的愿望越来越真切。

黎城农商行工作人员上门为老人办理业务

上门服务

优化上门服务流程，加码金融服务“最后一公里”。在针对行动不便的老年客户实行“上门服务”的基础上，试点引入“回访监督”机制，对“上门服务”诉求的受理到业务办结的每一个环节，均安排专人通过回访当事客户，对工作人员响应效率、服务态度、专业程度进行评价打分，并纳入绩效考核，从制度上保证了上门服务质量的优化和提升，让特殊老人的金融服务更舒心。

从网点到金融站点再到上门服务，由远及近的服务举措中，黎城农商行的金融服务正在以更接地气、更暖人心的方式走进老年客户。在下一步工作中，黎城农商行将持续从细节入手，改善老年人金融环境，做好特殊群体的金融服务全覆盖，营造更加便捷、温馨的服务环境,真正让老年人体会到黎行金融传递出的温暖与关怀。（李耀辉）