黎城农商行:运营好金融站点 串联好流动服务

黄河新闻网长治讯:为进一步增强农商行金融服务普惠性,有效消除老年客群在金融服务方面的“数字鸿沟”。黎城农商行立足老年人金融服务需求,以便捷金融服务为切入口,多措并举,优化老年客群金融服务流程,切实满足了老年客户多样化的金融服务需求,提升了老年群体的幸福感和获得感。

黎城农商行:运营好金融站点 串联好流动服务

黎城农商行工作人员帮助老人办理业务

绿色通道

试点开通“老年人绿色通道”,方便老年客户业务办理。针对老年人社保、生活缴纳等公共服务支付业务,设立老年人专项缴费“绿色窗口”,在保证网点业务正常开展的前提下,优先为老年人群提供养老、医疗、水电费缴纳等专项服务,缩短其业务等待时间。同时,通过网点“植根”营销、群众口耳相传,加强“绿色通道”宣传推广,使老年客户体验网点服务时愿登门、有回味。

黎城农商行:运营好金融站点 串联好流动服务

黎城农商行开通老年人绿色通道

金融服务站

以“金融服务站”为依托,延伸金融触角。针对辖内偏远地区老年人出行交通不便、金融服务难以辐射的现状,黎城农商行一直将服务站作为延伸金融触角的重要补充,除升级服务站取现、转账等基础业务的硬件设备外,还不断丰富金融支付场景,打造电子支付体验店,辅以防诈骗的金融常识普及教育,培育部分老年群体移动金融消费能力和观念,目前,黎城农商行建设金融服务站178个,布放金融服务站设备175台,其中8个金融服务站点已升级改造为标准型金融服务站,业务范围更广,老年客户实现“家门口银行”的愿望越来越真切。

黎城农商行:运营好金融站点 串联好流动服务

黎城农商行工作人员上门为老人办理业务

上门服务

优化上门服务流程,加码金融服务“最后一公里”。在针对行动不便的老年客户实行“上门服务”的基础上,试点引入“回访监督”机制,对“上门服务”诉求的受理到业务办结的每一个环节,均安排专人通过回访当事客户,对工作人员响应效率、服务态度、专业程度进行评价打分,并纳入绩效考核,从制度上保证了上门服务质量的优化和提升,让特殊老人的金融服务更舒心。

从网点到金融站点再到上门服务,由远及近的服务举措中,黎城农商行的金融服务正在以更接地气、更暖人心的方式走进老年客户。在下一步工作中,黎城农商行将持续从细节入手,改善老年人金融环境,做好特殊群体的金融服务全覆盖,营造更加便捷、温馨的服务环境,真正让老年人体会到黎行金融传递出的温暖与关怀。(李耀辉)

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