万物互联时代，隐私安全成手机厂商长远发展的关键命门

经历了2019年5G手机赛道的抢跑时刻，2021年的智能手机市场看什么？

在国内，几乎所有的手机品牌都在全力加速冲刺高端市场；放眼全球，手机厂商也已经拉开了智能手机大屏化、可折叠化和移动影像专业化等领域“正面硬刚”的序幕。此外，抢食5G市场蛋糕，依然是今年各大手机厂商的保留节目。

王者争冠，场面好不热闹。

不过，除了在产品硬件上的切磋越来越激烈，睿智的厂商还将重心放到了数据安全和隐私保护上，希望构筑一道安全的围墙，圈住更多的用户，进而将流量转化成市场销量。国产手机厂商vivo就是其中典型的代表。

京东与益普索联合发布的白皮书数据显示，2019年vivo 5G手机用户体验满意度排名前二，超过了除华为之外的其他所有手机厂商，领先优势明显；中国电信发布的2020版《终端洞察报告》则显示，在手机厂商忠诚度方面，近一年来，vivo的忠诚度呈现出持续攀升的态势。

那么，vivo为何能在中国市场收获良好的用户满意度和忠诚度呢？

答案其实很简单：vivo一直努力做到“最懂消费者”。

曾经在一场75分钟的媒体对话中，“消费者”成了最高频出现的词汇，vivo高级副总裁、首席营销官倪旭东一共提到了132次。作为一家以消费者需求为核心导向的公司，不管商业环境如何变化，坚持为消费者提供创新、优质的产品和服务这一点，vivo始终没变。

当然，用倪旭东的话来说，“懂消费者”从来不是简简单单的口号，归根到底要靠实打实的产品和服务来体现，践行初心，重在践，贵在行。而这其中，vivo认为，安全又是所有产品功能和服务的基石，公司必须把用户个人信息安全放在首位。

在大数据和万物互联的时代，用户隐私可谓是“风雨飘摇”。

2017年，国家网信办、工信部、公安部和国家标准委等四部门联合召开了“个人信息保护提升行动”，重点对微信、淘宝、滴滴、百度地图、携程网等十款网络产品和服务的隐私条款进行评审。这也是我国对于网络中的个人隐私保护的首次行动。

在此之后，工信部加大了对国内APP的监管和排查力度，但违规侵害用户隐私的行为，始终屡禁不止。

今年的“3.15晚会”上，信息安全与隐私泄露问题，再次成为全民关注的焦点，央视曝光的商家非法收集消费者人脸数据、招聘网站平台的简历明码标价随意下载、老年人手机安全陷阱、搜索之病等信息安全现象，无一不让人触目惊心。

可见，保护数据和隐私安全，是消费者在生活场景中最基本的诉求。而如何保护用户隐私，则是全球企业的通行命题，以及所面临的巨大挑战。

作为全球用户数超过4亿的手机终端供给者，vivo一直将用户个人信息安全和隐私保护放在第一位，致力于给用户带来更安全、专业的产品使用体验。比如，在硬件层面上，vivo X60系列等旗舰机型都有Face Wake面部识别与屏幕指纹识别构成的双重生物解锁。

此外，当下智能手机承载的功能越来越多，用户的各项隐私数据全部都汇集在一部手机上，给用户带来便利的同时，也给个人隐私安全和财产安全带来了挑战。常见的，如手机被盗或丢失了怎么办？

vivo给出的招是，一旦手机遗失，用户可以即刻通过网页cloud.vivo.com，定位、锁定、备份和清除手机，保证用户隐私和数据安全。简单来说，开启手机的“查找手机”功能后，可以通过“锁定屏幕”一键锁定手机，防止他人使用手机。此外，在远程锁定手机后，试图解锁手机的人每输错密码两次，前置摄像头会将自拍拍照并上传云端。而通过点击“清除手机”功能，则可以将手机恢复出厂设置，保护个人信息和财产安全。

在万物互联的时代，vivo对用户的隐私和数据安全保护，还蕴含在无数个场景和服务应用之中。

一直以来，vivo是一家秉持“本分”价值观，以消费者导向和设计驱动，打造智能终端和智慧服务为核心的科技公司，为给用户提供高效便捷的办公、智能家居、生活服务和政务服务，vivo打造了全联接、全场景、全交互的智慧服务生态体系。

比如在智能家居服务上，vivo打造的IoT生态平台，覆盖40多个品牌、60多个品类、超过1800个型号的产品，为了有效保护合作伙伴的服务安全以及用户数据、隐私的安全，vivo将用户隐私和数据安全作为出发点，打造了覆盖硬件、系统、数据和服务全链路、全生命周期的最高安全解决方案。比如，一站式加固方案向银行、金融、保险、运营强智力资产服务等行业合作伙伴开放。

公开资料显示，vivo的安全产品和解决方案通过了多个国内外权威组织认证，比如早前获得过ISO/IEC27001信息安全认证、ISO/IEC27701隐私信息管理体系认证，认证的范围覆盖了vivo手机系统及模块的设计开发（含隐私设计）、运维、运营服务，以及行政物理安全等公共领域。

值得一提的是，近期vivo又正式通过了TRUSTe和ePrivacyseal两大国际权威认证机构的认证。

TRUSTe是一家隐私合规科技公司，其拥有一整套高度成熟的隐私合规评估方法论，在国际拥有非常高的影响力和知名度。TRUSTe企业隐私认证框架标准基于公认的法律和法规标准，比如OECD、APAC、GAPP、ISO、NIST等组织发布的隐私框架以及其他全球隐私法律和法规。vivo通过了该认证，意味着其相关产品/技术/服务和管理能力获得了TrustArc的认可。

ePrivacyseal认证，则是全球最具公信力的数据安全与隐私保护认证机构ePrivacy颁发，专注于数字产品与移动领域，在全球具备权威性。该认证主要从法律和技术两个维度对认证对象的隐私保护体系、系统安全等进行严格审核，评估其是否符合GDPR（通用数据保护条例）法规。其中，vivo旗下的i管家与vivo相册均通过了此项权威认证。

整体来看，能获得这两大国际权威机构的认证，标志着vivo在用户隐私保护能力方面，已经达到了世界一流的水平，这也势必进一步提升vivo在国际上的影响力和全球用户口碑。

常言道，能力越大，责任越大。作为球TOP级的智能手机厂商，vivo有责任和义务将隐私安全这道围墙做高做牢。未来，vivo将继续践行初心使命，构建完善的网络安全保障体系，全方位保护用户隐私和数据安全。

小结：

如前文所述，智能手机市场正在经历危险刺激的王者争霸赛，各大头部厂商除了要在产品、技术、渠道、品牌、服务等各大维度进行博弈之外，在隐私安全成为社会性话题的当下，数据和隐私安全也了手机厂商们长远发展的关键命门，以及影响市场格局的重要变量。

一直以来，相较于拍摄、性能、续航、游戏、外观设计等用户最为关注的几大手机要素，隐私安全更像是一个隐含需求。而vivo长期将隐私安全提到产品开发的第一选项里，把这一“隐含需求”逐渐转化成了自己的“显性实力”，在其打造的安全围墙里，不仅留住了墙内的老用户，还吸引着墙外的用户进入。

市场调数据显示，在极不平静的2020年，vivo取得了中国智能手机市场第二、亚洲第一和全球前五的成绩。此外，vivo手机业务已经覆盖了40多个国家和地区，被全球超过4亿用户所喜爱。而取得这些亮眼成绩的背后，无疑是来自全球消费者对vivo品牌的信任。