关于互联网医疗，博鳌论坛上的大咖们做出预判

在疫情的催化下，“互联网+医疗健康”的发展趋势不可逆转，未来我们的看病过程会有什么样的改变？在刚刚结束的博鳌亚洲论坛，国家卫健委规划发展与信息化司司长毛群安，海南省卫健委副主任李文秀，中国工程院院士、北京清华长庚医院院长董家鸿，好大夫在线创始人兼CEO王航等嘉宾，在博鳌论坛的“未来医疗新生态”圆桌讨论上，提出了颇有价值的观点。

“未来医疗新生态”圆桌论坛现场

国家支持互联网+医疗健康规范发展

互联网+医疗健康在国家战略里如何定位？“首先是鼓励、支持互联网+医疗健康的发展，同时也要做好规范”，国家卫健委规划发展与信息化司司长毛群安认为，“健康中国2030”规划中特别提出要利用新一代数据通信技术来赋能医疗，通过最近几年的探索、发展，特别是在疫情期间，全社会都看到了互联网+医疗健康的优势，在今年的政府工作报告里，也特别提到要促进互联网+医疗健康规范发展，那么作为政府部门，对于这个新业态的态度，首先是鼓励，同时要规范，要把两个维度的工作做好。

参与此次论坛的好大夫在线创始人兼CEO王航对此很有感触。王航认为，疫情推动了互联网医疗的发展，互联网医疗从可选项变成了必选项。随着患者侧和医生侧双重因素的推动，王航认为互联网医疗将迎来很大的机遇，而这个时候规范就尤其显得重要。王航表示，如果要想成为一个大规模的应用进入到千家万户，并且是诊疗级的应用，一定要提升服务质量，而服务质量提升的前提一定要有规范和标准。“规范发展和高质量发展将会推动这个行业的规模上到一个新的高度，未来一定是医疗业务体系专家和互联网运营体系专家坐在一起把这个规范定下来。”王航道。

新型转诊关系打通线上线下

针对线上和线下到底应该怎么结合的议题，毛群安表示，“互联网+医疗健康”不是简单的把线下的服务搬到线上，而是怎么样真正利用好互联网的思维，利用好互联网这一套全新的技术思路，来使我们的医疗服务更加优质、更加高效，更加契合公众的需求，这是我们现在要探索的重点。

“其实第三方互联网医疗平台与线下的专科医院、综合医院已经形成了新型的转诊关系，而这种转诊关系，打通了线上线下。”在互联网医疗领域深耕了15年的王航对此深有体会，“疫情期间，我们意识到‘线上数字化社会’已经形成，好大夫在线直接将平台服务对接到了各种各样不同的‘线上社区’。例如我们把线上义诊的接口免费开放给了人民日报、学习强国、中石化等等，就如同向这些‘社区’里派驻了医务室，这时候我们发现自己做的事情，其实是一个基层医疗机构要承担的任务：科普、筛查和转诊、复诊。

对于医生来说，可以通过线上义诊筛查出更加精准的患者，相比传统的义诊来说，大大提升了筛查效率。“筛查出来之后，医生把患者带走，带到线下他所在的实体医院，完成患者所需的面诊或治疗”。而对患者而言，王航说，“对患者来说，如果是复诊，线上能够搞定，就不用再去医院了。如果线上搞不定，通过互联网医疗平台找到医生，安排到线下就诊或手术，效率也更高。这种线上线下的打通，其实是从线上开始，会逐渐影响线下的所有业务流程。”

那么医院会鼓励医生“上线”吗？中国工程院院士、北京清华长庚医院院长董家鸿表示，在新的时代背景下，医生的格局、理念必须要改变，才能适应健康中国发展的要求，适应互联网时代科技发展的要求，“要让全国的医生都能够认识到互联网医疗的重要价值，它既能够提升医生的服务能力和服务效率，优化患者的医疗体验，还能拓展医疗服务的使用领域和空域。”。王航则认为电商领域走过的路，在医疗领域也会重新再走一遍，也就是说公立医院开始建立自己的官方互联网医院，并逐渐意识到最终还是要和平台去合作，跟企业建立的平台产生合作关系。

互联网医疗行业将进入用户需求驱动发展的新阶段

从2006年创立至今，15年来，好大夫在线亲历了互联网医疗行业从初创到繁荣的全过程。“我认为这个行业有三个快速发展期”，王航分享了他对于行业发展的判断。

好大夫在线创始人兼CEO王航（右）在会上分享观点

第一个快速发展期，是从2011年到2016年左右，这个时期的主要驱动力是技术。随着移动互联网技术的兴起，互联网用户从PC时代的1亿人迅速增加到10亿人，对于医疗这个低频的应用来说，最关键的是用户基础，因此第一阶段的发展是技术驱动的结果。在这个阶段，用户的核心需求是信息：患者希望得到更多的信息来辅助自己的就医决策，而医生则希望更多地展示自己，吸引更多精准患者；

第二个快速发展期，是从2018年到现在，这个阶段是政策驱动发展。2018年，国家有关部门出台了互联网医疗指导文件，为线上诊疗打开了一个窗口，开始有大量的患者尝试在线上问诊，提供线上服务的医生规模也不断扩大。而去年的疫情，可以说是对于过往政策积累和技术积累的一次‘大检阅’。不管是患者还是医生，这个阶段可以说都完成了一次观念的大普及，大家开始逐渐意识到互联网的重要性和必要性。

而用户认知的大规模普及，将会把行业发展带入第三个阶段，即用户需求驱动的新阶段。当大家真正把互联网当成一个可靠的解决看病问题的通道时，用户对于线上服务的质量就会提出更高的要求，这将会推动整个行业不断提升服务质量，因为只有服务质量提升了，才可能有更大规模的应用。而医生在这个阶段会更加注重利用互联网平台开展工作，希望有更多的技术来保障自己的线上服务能顺畅地开展。用户需求的变化，注定会将整个行业推向更规范、更高质量的发展阶段。

互联网+医疗健康的一扇大门已经打开，未来，我们拭目以待。

采写：南都记者曾文琼