从国美零售的蜕变之路，看零售业如何生生不息

专心致志+专业，成就新国美。

一九八七年，国美零售从一家不到百平米的小店起步，历经三十四年的风风雨雨，国美零售终于成长为一个坐拥3400多家线下实体店的零售巨头，逐步形成线上与线下双平台模式。

今天，国美零售创办人回归，壮志难酬，并借助国美零售“真乐”APP深化线上线下融合，发力平台化、娱乐化、数字化。

如今，已经站起来，拼劲十足的国美，已经成为中国零售发展的见证者、参与者、变革者，让人真正感受到了生生不息的力量。

把握零售业本质重塑“新国美”

三月三十一日，国美零售公布2020年业绩。

去年国美零售实现销售额441.2亿元，总销售额为GMV(总销售额)1126.3亿元。与去年同期相比，现金和现金等价物增长了17.2%，手头现金接近100亿。

国美零售创始人黄光裕也对未来充满信心：“争取在18个月内，恢复原有的市场地位。

对于“18个月”国美提出的小目标，到底是什么呢?

1987年，北京珠市口一家店以“国美”为标志开始对外营业，那是不是也该改改了呢?

那时候国美零售走的是不寻常的路线，直接从厂家拿货，再把店开到消费者的家门口，这样覆盖的区域让大众都能享受到物美价廉的购物新体验。

这一创新，在不知“用户体验”为何物的80年代简直所向披靡，国美零售门店一时间门庭若市，在1999年已成为北京地区最大的家电连锁企业。

此后，国美零售线下门店越开越多，到2004年，国美零售已在全国60多个城市开设了200家门店，销售额达239亿元，成为国内连锁零售巨头。

伴随着互联网的浪潮，零售业发生了巨大的变化，国美零售在相当长的一段时间里都在低调地将自己的能力内在化，并在国美零售“家·生活”战略上开辟了新的天地。

目前大多数企业的零售电商业务形态都是纯线上，其核心能力在于线上流量运营和平台上的海量商户资源，但缺乏线下场景。而且，随着移动互联网流量达到顶峰，越来越多的人清醒地认识到，线上不能脱离线下，而线下，正是国美的强项。

而且，早在去年，国美零售就通过“一店一页”的方式完成了全国3400多家门店的在线迁移，使国美零售各门店实现了互联、数字化，通过视频导购、专业导购、礼宾服务三到五公里外的用户，国美零售以“真人即时在线解答+商品快速送达+到网、到店、到家服务”的全方位服务模式，国美零售成为离用户最近、最值得信赖的顾问。

同时，国美也积极与京东、拼多多等电商巨头进行合作，合纵连横，国美看中了对方的线上运营能力，而京东和拼多多则渴望国美强大坚实的线下零售基础。

商人无领域，融合共生，国美零售通过更加开放的合作，向消费者提供更好的产品和服务，线上和线下只是渠道差异，在不同发展阶段各有侧重。

实际上，零售业本质上比拼的，是对优质商品、优质服务的理解和提供能力，而这背后的支撑点是成本和效率。

因此，不得不钦佩国美零售的眼光和战略布局，既是强强联合，又是顺应消费者需求的变化，不断地自我创新。

举例来说，最典型的例子是，在短视频时代，零售业正向娱乐化、社会化的方向发展，国美推出了零售新物种“真快乐”APP，并以此为先导，国美零售开启了娱乐化的零售新赛道，成为该领域的先驱。

娱乐性零售，“真快乐”怎么能使人快乐?

那么究竟什么是娱乐零售呢?

在传统商业环境中，用户与平台之间的关系仅仅是买卖交易关系，服务与被服务之间的关系。

但是，随着信息技术和社交网络的空前发展，人们对95后、00后消费者产生了前所未有的新消费习惯。

对于他们来说，衡量事物的重要标准就是“有趣”，他们更愿意按照自己内心的想法来选择产品。换言之，他们更希望“控制并参与”自己消费的产品和服务。

为满足新生代消费者的需求，国美零售精准洞察行业发展趋势，紧跟风口机遇，在今年1月重磅推出娱乐化战略，打造升级娱乐化，社交化的购物平台国美零售“真快乐”APP。

其中，国美零售“真快乐”指的是真选商品+严格的商家标准;“快”指的是准时达、快闪店等服务，以国美3400多家线下门店为前置仓，让3~5公里内的用户享受到最快半小时内送达3C数码产品和小家电的极致体验。

所谓“乐”，就是卖娱乐，玩买，共享音乐。

具体地说，娱乐营销模式为商家提供秀场、直播、短视频、赛事等娱乐销售工具，让商家进行娱乐销售，国美零售为用户带来“一抢二拼三ZAO起”等购物新玩法，通过秒杀、拼单、直播、短视频等形式的共享激励形式，国美零售通过真正的低价好物、沉浸式体验的带货直播、拥有超值权益的九九会员，以及创新的视频导购服务等方式，国美零售让用户充分享受到“娱乐购买、分享快乐”的乐趣。

国美零售以“视频导购”为例，消费者可以通过视频，身临其境的体验客服的全程导购服务，不仅解放了双手，而且还省去了文字咨询的麻烦。

这样做的好处是显而易见的。

真正快乐背后的核心价值是国美零售将用户从“消费者”转变为平台改变的“参与者”。

「参与者」身份转换，用户会主动化身平台宣传推广人员，口传佳话，不但流量难题迎刃而解，而且平台运作成本也会大幅节省，并大大提高用户粘性。

资料显示，自上线至3月底，国美零售“真快乐”APPGMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万左右，活动单日活也接近千万。

在国美零售“真快乐”APP娱乐升级的背后，是国美零售“家·生活”战略第二阶段的支撑与赋能，即从家用电器，扩展到家用电器、家居、快消品等品牌的“美食佳肴”，以及快消品、生鲜果品、饮品、粮油零食、化妆品、日用百货等全品类产品，满足多层次、全方位的家庭消费场景需求。

从在线平台国美零售“真快乐”APP，到线下门店3400余家，再到强大的供应链平台、极快的物流平台，国美零售构筑了一个生态闭环。

新兴的国美正在蓬勃发展。

集中注意力，可以活下去。

积聚零售业底蕴是企业硬实力，国美已深耕零售业34年，其供应链本身就是业界翘楚，低调的国美始终向下扎根，坚守本分，努力拓展自己服务的边界。

努力的结果就是，国美零售在全国拥有3421家零售实体店，到2020年，全国县级门店数量达到1034家，运输线路超1600条。

此外，国美零售拥有五百万平米的覆盖全国的物流网络，可以实现精确的配送服务，让用户体验到更加高效的服务。

这种能力可以说是其他电商平台难以比拟的，也是国美零售的核心壁垒之一，国美在这方面坚持了30多年。

另一点，国美零售坚持“坚持零售，薄利多销”的原则，这一原则从国美创立之初，一直延续到现在。

在“真快乐”APP上看那些1元、10元等价廉物美的“真选好货”，我们不难看出其供应链体系的积淀，真选低价格自然也是国美34年供应链赋能的结果，一定程度上也是国美实力的体现，毕竟没有哪个平台有实力“薄利多销”。

10,000小时定律告诉我们，只要在任何领域投入10,000小时，就能成为该领域的专家，商业也不例外。

有时，静默，是为了更好的爆发。

四月七日，黄光裕出席了国美零售的全球电话会议。

会上公布的今年开门红国美业绩令市场和投资者高度关注，一季度国美销售额同比预期增长170%以上。

对一个专注的零售巨头来说，它所取得的任何成就，都是情理之中的。

今天主题：在线上和线下场景中购物，您认为哪种体验更有价值?