消费端做减法,主播端做加法–头部主播瑜大公子提供直播间升级新思路

经过野蛮生长期的直播电商，已经越发趋向专业性与规范性，行业竞争也越发激烈。从平台上看，淘宝、快手、抖音三大直播平台进行流量抢夺;从主播个人上看，腰部主播抢滩上游激战正酣。对于已经拥有行业地位的主播来说，若想长效立足，就必须寻求突破。

直播背后，消费者对直播电商的需求在升级

据商务部大数据监测显示，2020年一季度电商直播超过400万场;艾媒咨询预计今年电商直播市场规模(GMV 口径)会达到9610 亿元，同比增长 111%，而国盛证券预计，预计2025年市场规模可达6万亿元。

直播电商爆发性极强，然而越是火热越需警惕强大流量带来的“反噬”。市场的底盘不断扩张，必然出现秩序混杂、品控不稳等现象。购买物品与实际收货物品的期望不对等，售后问题亦频频出现，直播电商的市场口碑开始出现分化。

中国消费者协会经过全方位调研发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，报告针对直播电商的不同节点调查了解消费者的满意度，总体而言，消费者对直播购物各个环节的满意度都未达到80分，对于虚假宣传和商品来源的担心较为突出。

当直播带货的狂欢逐渐退却，消费者对于它的审视会变得更加理性和客观。不再单纯追求低价产品，而是开始关注产品的品质及其带来的附加价值，看重更全能高效健全的直播购物体系，这或许将会成为消费者选择主播和直播间的新风向标。

市场自我净化加速，新的生态链蓄势待发

直播电商市场的迅猛发展，受到了权威机构的关注。2020年6月，中国广告协会发布国内首份《网络直播营销行为规范》，对直播电商中的各类角色、行为都作了全面的定义和规范。这也说明，无论是直播电商自身发展的需求，还是官方对于市场管控的态度，都在要求直播电商以崭新的形态，去适应透明化与专业化的发展需求。

在内外因双重作用下，市场的自我净化已然开启了加速模式，直播间购物服务模式只有完成更加精准的升级，才有可能为主播打造坚固的竞争壁垒。

4月20日，快手头部主播瑜大公子开启了一场名为“新产品 新服务 新瑜大”的直播，与过往直播不同，此次直播除了常规带货，更是在直播过程中，对直播间进行了三维升级，为消费者带来了新的购物体验。

·产品“新鲜”化： 瑜大公子的直播间产品将会大幅更新，将会在现有的品牌基础上拓展与更多新品牌合作，为粉丝争取更多优质的新品，而与合作多次的老品牌也会有全新的活动机制，持续提升购物的新鲜感。同时，在此次直播过程中，瑜大公子招募了多位“新品尝鲜官”，邀请粉丝每个月提前试用新品，反馈新鲜有效的口碑评价。

· 服务“无忧”化： 围绕物流、客服、售后三个方面对服务进行系统提升。物流端将不断缩短发货时长，此场直播很多用户拍下的产品，在2小时内已经收到了发货通知;客服端将缩短响应时长，未来将确保5分钟内全效响应，为粉丝答疑;售后端，也将提升购物信心，直播团队设置“摇篮基金”，合理售后问题将实行先行赔付，让粉丝无忧购买。

· 形象“破壁”化： 瑜大公子多次与央视网、新华社等主流媒体机构合作开展专场直播，已获得权威媒体的关注及认可，未来还将积极与主流媒体合作，承担文化传播、公益号召等方面的社会责任。此外，作为创下单场GMV3.68亿记录的快手美妆头部大主播，瑜大公子也将逐步突破美妆的边界，让直播产品的生活场景性更加丰富，从垂直领域主播突破为全品类博主。

对于直播电商来说，新的生态链已经蓄势待发，产品与服务作为市场中的关键元素，必然会被不断注入新能量。与此同时，主播形象也将会以更加重要的姿态出现，直播间也将成为一个蕴含情感交汇、购物体验、口碑裂变的更加综合的生态体。

多维一体，直播带货零售逻辑焕新升级

各个端口都在综合升级的背景下，未来的直播带货将会以更具有活力的方式出现。“短平快”的平台属性要求带货内容更加“轻薄”，而这也恰恰在要求背后高速运转的体系需要更加“厚重”。

许多MCN机构都在布局更加鲜活有效的直播电商运转逻辑，开始了直播电商2.0时代的布局。

直播电商2.0时代的核心逻辑是从传统的「商品+公域」思维到「内容+私域」的人货场思维的升级，市场开始趋向用大数据分析，实现招商、选品、供应链及售后等环节的全面发力，为直播电商的零售后台构建数据化的生态闭环。

除了后台的链化打造，未来的直播电商还要求在各个环节做出更加精细的分化，从推广形式、货品组合、买赠机制、直播时长进行细分设置，在有限的直播时间里，为消费者传达更加精简而有效的产品信息，将对的产品送到对的人手中。

直播电商已经从靠低价和商品驱动的1.0时代，演变到了靠内容以及主播和粉丝信任关系驱动的2.0时代，消费者端要做好减法，通过有效降低其消费步骤，增加其消费信任，而在主播端则要做好加法，进行更加全面的直播赋能。

众多直播电商的机构都在渴望获得高效升级，而只有平衡好“人货场”之间的关系，才能在直播电商2.0时代市场中充分把握好升级的力度，做到有效升级。

直播电商行业蓄积的流量池已经越来越深，流量越多的主播受到的“压强”就越大，未来，只有做好多维升级，才能在厚重的流量池中，游得更肆意更畅快，也才能为自己在市场中“深潜”，提供源源不断的动力。