AI产品最新发布 从获客到留存的智能化升级，一站式帮你解决

正值网易七鱼五周岁生日，我们正式推出了企业级智能营销服务全家桶，升级AI产品矩阵，致力于帮助每一家企业完成对其用户从多渠道获客到多触点营销、挖掘用户需求、建立销售机会、推动购买决策、增强用户粘性的全链路智能化升级。

01我们做这件事想解决什么问题？

你是否遇到过这样的难题：

• 在各个渠道投放广告后，页面访问量很高但没有用户注册？

• 想主动提供服务却不知道用户需求？

• 想分析用户但不知道用户从哪来，画像是什么？

• 线索管理杂乱无章，分不清哪些是高意向用户？

• 服务质量参差不齐用户口碑不一？

• 日均上千条咨询和评价却归纳不出任何趋势？

• 以上所有问题得不到一站式解决？

近年来，我们陆续采访了上百家企业的市场、销售、运营及客服人员，发现在消费行为改变，“体验为王”贯穿着整个消费旅程的时代，上述问题是许多企业存在的“通病”。虽然大家也在尝试着用各种工具来解决，但最终还会形成一个更大的问题：系统之间无法打通，造成数据孤岛，增加管理难度。不仅如此，那么多工具，那么多系统，仅是来回切换，就足以让人崩溃。

其实网易七鱼自成立以来，就立志通过智能化，让客服主动为企业创造商业价值。为此，我们在原有的机器人功能基础上持续创新，打磨出一站式解决方案，并使其尽可能减少人工精力和成本的投入，利用七鱼拥有的业内领先AI技术能力，让企业的一线人员和管理者都能够化繁为简，做到work smarter，not harder。

02我们扩展了哪些产品？

从2017年仅有在线机器人功能直到今天，我们已经将AI产品矩阵扩大到企业营销到服务的各个环节，为企业业务创造价值。接下来，让我们一起从企业视角来举个栗子：

第一步：某电商品牌A在百度、今日头条、抖音等多个渠道投放广告进行获客。

第二步：不同的广告可能将用户小张引导至官网、APP、微信公众号、小程序等多个落地页。（下面我们以APP为例）

第三步：在进入APP之后，网易七鱼已经对小张的访问轨迹进行了追踪；同时基于网易大数据，已经形成了用户画像（例如购物偏好、职业、消费能力、关注时尚...）。

第四步：小张在浏览某个产品页面时停留了15秒，这时候导购机器人就主动弹出对话框，确认小张的商品需求，并为他推荐不同款式、推送优惠券。

第五步：机器人引导的过程中，发现小张确实挺感兴趣的，于是人工在线坐席接管会话，进一步引导小张收藏、加购、下单。

第六步：在与人工交互的过程中，品牌A利用智能坐席辅助，辅助人工给予最优的回复，并推荐相关转化话术，提升服务效率和精准度，推动小张的购买决策。

第七步：小张购买完成后，品牌A通过外呼机器人+云呼叫中心结合，了解小张的满意度、邀请他加入私域（例如微信群），增强小张的用户粘性，促使他进行口碑传播和复购。

第八步：品牌A通过智能质检进行全流程服务质量检测，挖掘可提升的服务触点，优化整体的服务体验。

在上述流程中，智能热点洞察可辅助品牌A在营销阶段洞察所有用户的行为偏好，在销售阶段匹配最优销售增长话术策略，在售后阶段归纳综合体验趋势。

03我们具备哪些优势？

想要真正实现“work smarter”，软件和工具所具备的智能化能力是不可被忽视的。基于网易大数据及10+年AI技术的积累，网易七鱼智能营销服务全家桶拥有六大技术优势：

• 语义理解：网易10+年 AI 能力积累，多项专利保障NLP 技术能力

• 对话管理技术：拥有20+行业知识图谱，轻松应对复杂场景应答

• 语音识别：自研ASR系统，回音消除环境降噪，识别准确率93%

• 语音合成：20+音色可选真人录音，变量拼接自然流畅

• 数据集：千万级语料数据集，数亿次真实用户语义、文字交互

• 自主智能学习：主动学习未理解问题，多种训练工具助力机器人优化

以上，就是网易七鱼发布的全新「智能营销服务全家桶」。

它将为你带来更便捷的营销转化工具和更智能的一站式解决方案，同时兼具安全、稳定于一体。