3年投入超46亿，击败顺丰和德邦，口碑第一的中国快递品牌易主

日前，知名市场调查机构Chnbrand公布了中国快递满意度服务排行榜。其中老牌巨头顺丰用户满意度跌至第二，让不少人感到意外。

而京东快递则击败顺丰和邦德，成为了中国口碑第一的快递公司。对于这一结果，相信大多数使用过京东快递的用户都能接受。

京东快递虽然独立时间并不长，但论影响力，京东快递在国内物流行业完全可以排进前三。

京东快递独立之初，外界并不看好。毕竟，京东快递在未从京东集团分离前，已经亏损了十多年。但没有想到的是，京东独立后不久就成功扭亏为盈。而且目前来看，京东快递很可能成为京东集团旗下第三家上市公司。

至于京东快递为何能够迅速获得市场及用户认可？

在笔者看来，核心原因在于京东快递用服务征服了消费者。

京东快递的竞争优势主要有两方面：其一是，服务人员质量；其二是，物品运输速度。

上述两点是京东快递和其他快递公司最大的不同，也是京东快递最烧钱的地方。根据招股书显示，从2018年到2020年第三季度，近三年时间，京东快递研发投入高达46亿，一线员工数增长到24万。

事实上，京东快递工作人员之所以服务质量较高，是因为京东快递的工作人员大都是京东正式员工。公司可以为员工提供一定的保障，相应的员工在进入公司前也要进行一定的筛选，这是四通一达公司所不能为用户提供的优势。

其次是物品运输速度，京东快递大多能实现一日达，或是次日达。目前国内能够在运输速度上与京东快递相提并论的只有顺丰，但两家快递公司的快递运输方式并不相同。

顺丰是借助飞机、高铁帮助，加快运输速度。而京东则是建立更多的仓库，缩短运输距离。长远来看，京东快递的优势要更明显。

另外，通过榜单可以看到，口碑处在第一梯队的厂商只有京东和顺丰，而之前刘强东也曾预言。未来能够在快递市场活下来的只有京东和顺丰两家企业，如今来看，刘强东的预言正在逐渐变为现实。

而且，根据京东快递给出规划信息来看，京东快递很可能会击败顺丰，成为中国快递行业一哥。据悉，京东快递将会在京东数科帮助下，进行数字化升级，提高运输效率。

同时，京东快递还会提高京东仓库的覆盖密度，进一步缩短配送时间。对于京东快递而言，好戏还在后头。

文/JING审核/子扬 校正/知秋