京东助消费者打造舒适生活 品质品牌成电器消费满意关键

近日，国内在线调研行业领军企业数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》(下称报告)。《报告》指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。通过不断的升级迭代，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。

  高品质+优质平台 助力3C家电企业取胜市场

  3C家电是人们生活中必不可少的产品，消费者关注度高。通过调研，数字100发现，有63%的消费者在选购电器产品时，“正品行货”是产品选购基础。相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌。从调查数据来看，消费者在选购3C家电时比较重视产品的品质，随着消费者维权意识、正品意识的提高，品质正成为电器品牌、零售平台制胜市场的关键。

  京东在3C家电领域深耕二十多年，为消费者提供高品质产品，助力相关企业推广新品及解决方案，通过优质的服务，收获了一大批消费者的信赖。根据《报告》调研结果显示，从认知度、使用度等方面来看，京东已位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的首选平台。

  为了迎合消费升级及零售场景的变革，京东积极挖掘年轻消费群体多元化、个性化的需求，它基于平台海量消费大数据，打造了以用户需求为出发点，消费者深度参与的产品开发、生产的C2M反向定制模式。2020年，京东零售的智能制造平台与超过1000个品牌进行了深度反向定制(C2M)合作，为其提供新品开发和上市的系统化解决方案，共同孵化的C2M商品数量接近2019年的10倍。面向电器行业，京东以C2M模式为不同品牌打造了一大波爆款新品，为品牌与消费者打通了“供求关系”。一来让消费者能买到符合自己需求的产品，二来为企业反向定制出了爆款，达到了双赢的局面。

  售后服务升级 全渠道融合改善家电消费体验

  消费升级时代，人们对家用电器有了更高需求，消费者会为了新功能、新应用和新技术而购买电器。京东在助力家电企业优化产品升级的同时，消费者也对电器零售平台的物流服务、产品售后服务等意识也提出了新的要求。以主流消费者90后为为例，他们在购买电器时售后服务的好坏也会影响购买行为。

  数字100新发布的《报告》指出，京东获得消费者信赖的秘诀，也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务，让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面，表现尤其突出。

  作为国内优质的电商平台，京东通过服务创新打造引领行业的服务标准。如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务，通过“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，而预约送货、送装一体等多项标准化服务，更推动了行业服务的提升;京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。

  随着科技的不断更新迭代，大数据正在重构新经济模式和业务形态，与此同时，电器零售的边界也被逐渐模糊。数字100的调查显示，消费者购买电器时，认为重要的步骤是对比了解产品/品牌信息、选择购买渠道、去线下店体验。有66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。在业内人士看来，这意味着全渠道融合已经成为未来电器消费的趋势之一。

  当前，3C家电市场竞争激烈，企业想要脱颖而出必然需要了解整个行业与竞争对手的发展现状及趋势。笔者觉得，像京东这样优质平台拥有丰富的历史数据与整个渠道的管控能力，能够较好地协助商家大大提升其竞争力。它在电器全渠道融合的战略发展已经走在了行业前列，通过全渠道融合的模式，京东能够为企业和消费者带来更好的服务，不仅能解决消费者购买痛点，还能为企业研发新品提供有效的数据，帮助商家及时调整自己的定价策略。为消费者提供优质产品的同时，助力3C家电企业增强品牌竞争力。