超市结完账想知道买了什么？得扫码！数字小票我怕我妈搞不定……

随着商超零售逐渐数字化，传统的超市小票也在发生改变。

近日，小编发现，超市学院路店目前正在开展推行数字小票试点运营。

对于推行数字小票，超市发表示，数字小票于2021年2月起在超市发学院路店试点上线。通过部署纸电支付打印机，以数字小票代替传统纸质小票，实现收银无纸化，引导顾客绿色消费，在环保节能的同时，数字小票交易凭证便捷查看、长久保存，有效提升顾客消费体验。同时基于智能客显屏的交互设计和应用，还能在售前、售中和售后为消费者提供及时、高效的服务。试点上线一周，平均每个收银台的小票打印纸消耗减少了2/3。

小编在超市发学院路店看到，目前在超市入口和收银台各处都放置了数字小票宣传展架。

不过，小编也注意到，部分消费者对于新推行的数字小票还有些不适应。

有些消费者认为，数字小票初衷是好的，但领取过程比较繁琐，扫码后并不能直接显示消费明细，还需要手动输入手机号、姓名等信息。不如之前的小票一目了然。不少老年消费者则集中反映数字小票“太麻烦、不会用”。

对于消费者的上述反馈，超市发表示，门店也考虑了“适老化设计”，纸电支付打印机同样支持一键打印纸质小票。此外，收银过程中，收银台显示屏也会同步公示交易商品及价格，便于顾客及时了解。

小编随机采访了一名在超市发学院路店购物的消费者于女士，她表示自己还是愿意要纸质小票，自己买了什么一目了然。电子小票反倒更麻烦，买完东西还要扫描二维码才能知道自己买了什么，不如以前方便，而且还要提供手机号、微信等信息，如果不是一定要看索性就不看了。

小编也根据操作指引体验了电子小票的使用过程，扫码后就出现弹窗提示“为了保证数字小票归属到您的名下，请允许小程序获取您的手机号”，点击确定之后，就会看到购物时间、明细、金额以及退换货凭证、流水号等信息。

不少消费者和于女士抱有一样的想法。不久前，消费者徐女士就以数字小票给自己及老年人带来不便为由向新闻热线“问北京”反映了该问题。

此外，小编还发现，一些消费者拿到数字小票查看过明细后就顺手扔掉了，这样极有可能泄露个人隐私。其他人捡拾到小票后扫码，即可查看丢弃者的相关个人信息。

对于数字小票是否会泄露个人信息安全等相关问题，超市发未作出回应。

此前，超市发曾表示，推行数字小票是基于顾客在拿到纸质小票后丢弃的现象，这样不仅节约成本，并且小票长期有效，不必担心丢失。

不过，如果消费者觉得扫码领取消费明细很麻烦，因而不愿意领取，而是直接选择将电子小票丢弃，这样不仅违背了超市当初推行电子小票的初衷，在后续消费维权方面，也会因为拿不出凭证而吃亏。

电子小票究竟是一种“画蛇添足”，还是必然趋势？

在首都经贸大学教授陈立平看来，数字小票推行的当下，企业与消费者需要花费时间沟通和熟悉。由于超市企业数字化的过程中，很多消费者存在使用障碍和顾虑：一方面，老年人对于当前技术操作很生疏。另一方面是担心个人信息泄露。企业推行这些新模式时，应给消费者充分选择的权利。

“商家不应该只站在自己的角度去考虑问题。零售业的核心是人，这就意味着考虑问题的时候必须站在消费者的立场。”陈立平强调。

不可否认，数字化助力零售业改造的成绩有目共睹。尤其在疫情后，数字化转型已成为商超企业的“必修课”。从前端的支付、电子价签，到后端供应链管理、开发，甚至连购物车都被数字化“武装”。

陈立平认为，零售业的核心还是商品和服务，数字化只是零售行业通过科技手段降本增效的工具。不能借着数字化转型的外衣，去做一些无益于消费者的事。

如何在数字化和人工协同上达成共识，超市还要深思熟虑，一场征途才刚刚开始。在超市数字化探索过程中，尺度、速度和接受度需要市场、企业与消费者三方互相刺激与妥协，才能实现平衡。在数字化的探索过程中，势必会产生一些矛盾，就如同当年无人结算推行时面临阻碍重重。